Divina Festa

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/08/2014 às 10:24

ID: 9821989

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Efetivei no dia 09/05/*******, através de depósito bancário, reserva da data 10/09/******* no Divina Festa Buffet infantil, para então festejar o aniversário de minha filha. Depósito este referente a 30% do valor do pacote escolhido, sendo de R$ 1.*******,00 o depósito.

No dia 24/07/******* encaminhei um e-mail solicitando o cancelamento desta reserva, com antecedência de 48 dias , prevendo a venda desta data para outro cliente.

No dia 28/07/******* solicito resposta através de uma ligação telefônica, pois meu e-mail até então não havia sido respondido. Obtive uma explicação pela Patricia que eu teria uma multa contratual, sendo que não assinei contrato e também não tive acesso a ele, no valor de R$ *******,00:



"Procuramos seguir o que esta escrito no contrato, (Em caso de cancelamento, 30% do sinal pago ,será devolvido desde que comunicado com 45 dias de antecedência), este para não ficar diferente para com nem um cliente, assim sendo justo e praticando a mesma regra para todos."



Respondi a ela:

"contrato este que possivelmente tenha sido feito com todos os clientes, sendo eu uma exceção, não posso então ser atendida como todos os clientes, como você menciona "é regra para todos os clientes, não abrimos exceção" se não tive as mesmas informações, o mesmo conhecimento sobre as formas de ressarcimento."



Registro minha indignação e insatisfação na qual fui atendida.



Sem mais,



Viviane