Minha experiência com a loja Divina Forma foi extremamente frustrante e desrespeitosa.
Não respondida
Palhoça - SC
13/05/2026 às 10:48
ID: 248514173
Minha experiência com a loja Divina Forma foi extremamente frustrante e desrespeitosa.
No dia *****, durante uma live da loja, realizei a compra de três peças no valor de R$ 137,50, efetuando o pagamento via PIX conforme solicitado. O comprovante foi enviado imediatamente e recebi a confirmação da atendente com a seguinte mensagem: Certo amor, sábado estará disponível na loja para retirada.
Confiando na informação passada pela própria loja, no dia ***** me desloquei de São José até Palhoça para retirar os produtos. Além do tempo perdido, tive gastos com combustível e, ao chegar no local, fui informada de que as peças não estavam disponíveis. Para piorar, disseram que os produtos estavam no carro da proprietária e que não tinham culpa pelo ocorrido.
Mesmo já tendo recebido a confirmação do pagamento anteriormente, precisei reenviar novamente o comprovante via Instagram, demonstrando total desorganização e falta de controle da loja.
Hoje, dia *****, entrei novamente na live apenas para perguntar, de forma educada, qual seria o prazo de entrega caso uma compra fosse realizada naquele momento, já que minha compra anterior ainda não havia sido entregue. A resposta foi extremamente agressiva e grosseira. A atendente disse que queria meu PIX para devolver o dinheiro e afirmou que não precisava de nada disso, como se a reclamação de um cliente fosse um incômodo. Em nenhum momento fui mal educada ou ofensiva. Apenas questionei um atraso e a falta de cumprimento do que foi prometido na venda.
Ao invés de um pedido de desculpas, respeito ou solução, fui banida da live da loja, tratada como se meu dinheiro não tivesse valor algum.
A postura da empresa afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso III direito à informação clara e adequada;
Art. 20 responsabilidade pela falha na prestação do serviço;
Art. 30 toda informação ou promessa veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento;
Art. 35 se o fornecedor não cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação;
Art. 39 prática abusiva e tratamento desrespeitoso ao consumidor.
Além do prejuízo material com deslocamento e tempo perdido, houve total falta de empatia, profissionalismo e respeito.
Não recomendo a loja pela falta de organização, descaso com o cliente e pela forma agressiva como fui tratada ao apenas cobrar aquilo que me foi prometido.