Diferença abusiva de preço entre orçamento e site na farmácia de manipulação
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 14:58
ID: 256671149
Solicitei à Divina Fórmula um orçamento para DAO (Diamina Oxidase) 4,2 mg, 60 cápsulas, e recebi o valor de R$ 565,00. No entanto, o mesmo produto, com a mesma dosagem e quantidade, está anunciado no próprio site da empresa por R$ 219,10 à vista.
Ao questionar a diferença de R$ 345,90, disseram que o orçamento pelo WhatsApp seria de uma fórmula individualizada. A justificativa não faz sentido, já que composição, dosagem e quantidade são exatamente as mesmas.
Além disso, não é a primeira vez que isso acontece. Em pelo menos outras três ocasiões, solicitei orçamentos e, cerca de dez dias depois, os mesmos passaram a custar aproximadamente 50% a mais.
Essa recorrência demonstra, no mínimo, uma falta de transparência e de critérios claros na formação dos preços. E, se não consigo confiar sequer na transparência da precificação, naturalmente isso compromete minha confiança na empresa como um todo, principalmente quanto à procedência dos produtos que estou adquirindo, o que é muito grave pois trata-se de uma farmácia de manipulação, onde a confiança é o mais importante.
Diante disso, não farei mais negócios com a Divina Fórmula.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:50
Olá, Sílvia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa dúvida.
Entendemos perfeitamente a sua surpresa em relação à diferença de valores.
Gostaríamos de esclarecer que a variação de preços entre o site, o WhatsApp e a loja física é uma prática comum de mercado, adotada por diversas empresas e grandes marcas em todo o país.
Isso acontece porque cada canal de atendimento possui estruturas de custos totalmente diferentes. As lojas físicas possuem despesas imediatas de manutenção e espaço, enquanto o atendimento via WhatsApp envolve uma consultoria humana e personalizada. Já o e-commerce opera com automações o que permite condições comerciais distintas.
Na Divina Fórmula, buscamos sempre oferecer a melhor experiência e flexibilidade para que você escolha o canal que for mais conveniente para o seu dia a dia.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto e estamos à disposição para te ajudar a encontrar a opção que melhor atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Divina Fórmula
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:58
Em réplica à resposta da empresa, a justificativa de que a diferença de preço ocorre em razão do canal de venda não esclarece o ponto central da reclamação.
Pelo WhatsApp, foi cobrado R$ 565,00 pelo produto manipulado em meu nome. No próprio site da empresa, o produto com a mesma substância, mesma dosagem e mesma quantidade de 60 cápsulas custa R$ 245,90, ou R$ 219,10 à vista.
Estamos falando de uma diferença de R$ 345,90, ou seja, o orçamento pelo WhatsApp é mais de 150% superior ao valor à vista do site.
Gostaria que a empresa explicasse objetivamente: qual custo adicional, decorrente de colocar meu nome no rótulo ou realizar a venda pelo WhatsApp, justificaria elevar o preço de R$ 219,10 para R$ 565,00?
Apenas afirmar que são canais de venda diferentes não explica uma diferença dessa magnitude. É justamente essa falta de transparência na formação do preço que motivou a minha reclamação.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:58
Em réplica à resposta da empresa, a justificativa de que a diferença de preço ocorre em razão do canal de venda não esclarece o ponto central da reclamação.
Pelo WhatsApp, foi cobrado R$ 565,00 pelo produto manipulado em meu nome. No próprio site da empresa, o produto com a mesma substância, mesma dosagem e mesma quantidade de 60 cápsulas custa R$ 245,90, ou R$ 219,10 à vista.
Estamos falando de uma diferença de R$ 345,90, ou seja, o orçamento pelo WhatsApp é mais de 150% superior ao valor à vista do site.
Gostaria que a empresa explicasse objetivamente: qual custo adicional, decorrente de colocar meu nome no rótulo ou realizar a venda pelo WhatsApp, justificaria elevar o preço de R$ 219,10 para R$ 565,00?
Apenas afirmar que são canais de venda diferentes não explica uma diferença dessa magnitude. É justamente essa falta de transparência na formação do preço que motivou a minha reclamação.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 17:19
O valor anunciado em nosso site reflete uma condição promocional exclusiva da loja virtual, praticada para compras realizadas em modelo de autosserviço (diretamente pelo e-commerce, com incentivo comercial da plataforma). Já os orçamentos solicitados via canais diretos seguem a tabela padrão de manipulação da empresa. A diferenciação de condições comerciais e descontos exclusivos por canal é uma prática legal e comum no comércio.