Pedido de fórmula para ansiedade entregue incorretamente duas vezes pela farmácia, gerando insegurança e desconfiança.
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2025 às 07:30
ID: 226536597
Bom dia!
Fiz um pedido através do WhatsApp da farmácia Divina Fórmula, localizada na Silva Bueno. Na receita constavam duas medicações. A primeira medicação era vitamina D e a segunda uma Fórmula para a ansiedade. Enfatize que o pedido seria só a segunda medicação que seria a Fórmula da ansiedade. A farmácia fez o orçamento, enviou o link, e o pagamento foi efetuado no mesmo momento. Porém quando a medicação na farmácia, abri a sacola em casa e percebi que a medicação estava errada. Fizeram a primeira que era a vitamina. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp e retornando a loja para devolver o remédio e fazer a troca, pagando a diferença. Este contato foi feito com a própria farmacêutica. Retornei depois de dois dias que o remédio estava pronto. E quando novamente em casa abri a sacola, o remédio estava novamente errado. Liguei para a farmacêutica, onde relatou que a funcionária era nova e acabou entregando o remédio errado. A mesma, explicou desta forma com esta justificativa inadmissível, qua do se trata de uma medicação. Poderia ter feito o meu tratamento tomando um remédio errado caso não estivesse atenta ao nome do remédio. Fiquei até insegura se tomar o remédio da ansiedade que veio. Depois de tantos erros não consigo mais indicar ou até mesmo comprar nessa farmácia. A postura da farmacêutica foi totalmente inadequada. Tirando uma responsabilidade dela, passando para uma funcionária que estava em experiência.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 18:54
Olá, Nazaret! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em nosso atendimento. Agradecemos muito por ter entrado em contato e compartilhado o ocorrido conosco. Sua opinião é fundamental para que possamos melhorar sempre.
Assim que lemos seu relato, iniciamos uma apuração interna para entender exatamente o que aconteceu. Identificamos que o atendimento que você recebeu não seguiu o padrão de excelência que prezamos e pelo qual nossa equipe é conhecida. Já conversamos com os colaboradores envolvidos e eles foram direcionados para um novo treinamento, reforçando nossos processos para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Queremos te tranquilizar completamente em relação à sua fórmula. A falha que ocorreu foi exclusivamente no processo de atendimento e não teve qualquer impacto na produção. A manipulação do seu produto seguiu rigorosamente todos os nossos protocolos de qualidade e segurança, sob a supervisão direta de nossa farmacêutica responsável técnica e da chefe de qualidade. Sua saúde e segurança são nossa prioridade máxima.
Agradecemos mais uma vez pela sua confiança e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Nos colocamos à inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.
Com carinho,
Equipe Divina Formula
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 17:24
Agradeço a responsável pelo suporte da minha reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10