Produto entregue amassado e quebrado devido ao mau cuidado do motoboy.
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 13:40
ID: 244825185
Realizei uma compra e tive uma péssima experiência com a entrega. O motoboy simplesmente jogou o pedido na minha garagem, sem qualquer cuidado.
O produto chegou amassado, com tampa quebrada e ainda ficou exposto ao sol por um longo período, o que pode ter comprometido sua eficácia.
Entrei em contato com a empresa, que apenas pediu desculpas e alegou ser responsabilidade da transportadora, mas até o momento não apresentou nenhuma solução.
Não se trata apenas do valor, mas do cuidado e respeito com o consumidor. Paguei caro pelo produto e esperava recebê-lo em perfeitas condições.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:10
Olá Mariana,
Lamentamos muito pela forma como o seu pedido foi entregue. Esse definitivamente não é o padrão de qualidade e respeito que prezamos em nossos serviços.
Conforme conversamos de forma privada, assim que recebemos o seu relato, nossa equipe de atendimento entrou em contato imediatamente. Tomamos todas as ações necessárias e imediatas para resolver a situação da melhor forma, com o objetivo de reverter essa má impressão e deixá-la o mais satisfeita possível.
Gostaríamos de esclarecer que as entregas são realizadas por uma equipe terceirizada. No entanto, já acionamos a empresa responsável pelos motoboys e registramos uma reclamação formal e rigorosa sobre a conduta inaceitável deste entregador.
Trabalhamos com saúde e bem-estar, e o cuidado com a integridade de cada produto é fundamental para nós. Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas e que você nos dê a oportunidade de atendê-la novamente em suas futuras necessidades de fórmulas manipuladas e produtos naturais.
Seguimos à sua inteira disposição!
Abraços,
Equipe Divina Fórmula