Atraso na entrega do carrinho de chá e falta de comunicação da loja Divina Haus

Question

Produto não entregue, atraso excessivo e falta de comunicação
No dia 11/12/2025, realizei a compra de um carrinho de chá/bar através do site da loja Divina Haus. O prazo de entrega acordado no momento da compra era para o dia 23/12/2025, data que atendeu às minhas expectativas para o uso do móvel.
Ocorre que, até a presente data (19/01/2026), o produto ainda não foi entregue. Além do atraso já completar quase um mês, o que mais me preocupa é a total falta de suporte da empresa. Tentei contato por diversos canais de atendimento para entender o que houve com o meu pedido, mas não recebo nenhum retorno efetivo.
Trata-se de uma aquisição de valor consideravelmente alto, o que torna a situação ainda mais grave e desrespeitosa com o consumidor. Exijo uma posição imediata sobre o status do meu pedido. Caso o produto não seja entregue com urgência, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral dos valores pagos, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno urgente para evitar que medidas judiciais sejam tomadas.

Accepted Answer

Olá, Adriana!

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e, principalmente, pela percepção de falta de retorno, entendemos totalmente a sua frustração, ainda mais por se tratar de um item de alto valor adquirido em 11/12/2025 com prazo previsto para 23/12/2025.

Em relação ao que ocorreu, durante o processo logístico houve uma falha no redirecionamento da transportadora VIP Transportes, que manteve o seu produto armazenado em depósito por um período maior do que o necessário, sem nos comunicar adequadamente, o que acabou ampliando o tempo de espera.

Assim que identificamos a situação, entramos em contato com a transportadora responsável pela entrega final, Wittmann Transportes, em 05/01 e novamente em 19/01, e fomos informados que houve um problema operacional com o caminhão em rota, com previsão atualizada de entrega para 22/01/2026.

Reforçamos que estamos acompanhando diariamente o andamento dessa entrega e mantendo o monitoramento ativo até a finalização, e seguiremos te atualizando pelos mesmos canais utilizados na compra. Caso a entrega não seja concluída na data informada, daremos andamento imediato à solução que você preferir, seja com uma nova tratativa prioritária de entrega, seja com o cancelamento e estorno integral dos valores. Novamente, lamentamos o transtorno e seguimos à disposição para resolver o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Divina Haus

Atraso na entrega do carrinho de chá e falta de comunicação da loja Divina Haus

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor