Compra não entregue
Resolvido
Três Corações - MG
05/02/2024 às 08:40
ID: 181936665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 2 banquetas no dia 24/11/23 e até hoje, dia 05/02/24 não recebi nada, nem o status do pedido na minha conta no site da empresa mudou. Já entrei em contato com eles nesse meio tempo, mas.. nada mudou.
Quero um posicionamento de prazo de entrega rápido ou o meu dinheiro de volta.
Obrigada.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 20:30
Olá Marcella, tudo bem? Conforme informado em 15/01 o prazo para entrega do seu ******* previsto para primeira semana de fevereiro.
Em novo contato realizado em 05/02 informamos que houve um problema na manutenção do maquinário da fábrica responsável pela produção do seu produto e repassamos um novo prazo de embarque previsto para 16/02.
Lamentamos pelos atrasos ocorridos e acreditamos que ficou esclarecido no seu atendimento através do WhatsApp. Aproveito para informar que o seu pedido ficou pronto nessa data e irá seguirá para coleta, assim que tivermos o embarque realizado será emitida a nota fiscal e enviado o código de rastreio para acompanhamento da entrega!
Agradecemos o contato e informamos que estaremos revisando os nossos processos de acompanhamento de pedido e buscando melhorar a nossa comunicação em todas as etapas de compra para que isso não ocorra com outros clientes.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 17:58
Posso dizer que a mercadoria demorou para ser entregue mais tempo que eu planejava, mas a empresa foi muito atenciosa comigo e me deu total atenção até o produto ser entregue. As banquetas são lindas e de uma ótima qualidade. Super recomendo. Obrigada.
Consideração final do consumidor
22/02/2024 às 18:00
A empresa foi muito atenciosa comigo e me deu total atenção até o produto ser entregue. As banquetas são lindas e de uma ótima qualidade. Super recomendo. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10