Não cumprem prazo de entrega e ma qualidade de mercadoria

Bom dia, tudo bem? Lamentamos o atraso ocorrido com a entrega do seu pedido, por se tratar de um produto personalizado e sendo necessário à sua fabricação o prazo de entrega é uma estimativa que deveríamos ter informado com maior precisão no ato do seu pedido.

Sobre a demora no atendimento foi constatado a falta de retorno da fábrica para que pudéssemos estar lhe posicionando de forma mais precisa, mas de qualquer forma houve uma falha na comunicação de nossa parte, em não dar os retornos pontuais necessários com mais clareza demonstrando que seu atendimento estava sendo tratado.

A respeito do produto, estamos aguardando o retorno da mercadoria para que seja enviado para a fábrica para constatar se houve algum problema na fabricação, visto que não temos registros de assistências ou produtos com defeitos desse fornecedor.

Conforme informado no seu atendimento através do WhatsApp no dia 23/01/24 efetuamos o estorno de sua compra e abrimos protocolo de devolução, por ser tratar de logística reversa entre Estados esse processo demanda de alguns dias, sendo que na data de 30/01/24 foram coletadas suas poltronas.

Agradecemos o contato e informamos que estaremos revisando os nossos processos e buscando melhorar o nosso atendimento para que isso não ocorra com outros clientes.