Pedido não entregue e falta de suporte
Não resolvido
Guarapuava - PR
29/07/2025 às 14:42
ID: 223262723
Fiz um pedido há mais de 2 meses que não foi entregue. Na hora da compra o atendimento é ótimo, depois tentam se esquivar de resolver todos os problemas que aparecem. Querem que eu faça as tratativas com a transportadora que está com meu pedido parado há mais de uma semana, sendo que eu não tenho nada a ver com isso. Experiencia péssima, não recomendo, procurem outras lojas pois essa não vale a pena. Tudo caro e não entregam, não cumpre prazos, só dor de cabeça!
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 19:59
Olá, Bruna!
Sentimos muito por saber que sua experiência não foi como você esperava.
Entendemos perfeitamente a frustração com o tempo de espera e gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, informamos o prazo de produção e entrega de até 60 dias corridos. Houve um pequeno atraso, que foi comunicado previamente. Nosso time sempre respondeu às suas solicitações com total transparência e realizou o acompanhamento da entrega do seu pedido.
Desde *******, a Divina Haus atua no mercado de mobiliário de alto padrão com compromisso e seriedade, e jamais deixou de entregar qualquer produto adquirido em nossa loja. Temos muito orgulho dessa trajetória construída com responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Em relação à entrega, trabalhamos com transportadoras especializadas em móveis, que seguem uma logística diferente dos serviços de entrega expressa. As entregas são feitas com rotas programadas e agendamento prévio, justamente para garantir a integridade dos móveis até sua casa. Trata-se de um procedimento padrão que assegura um serviço seguro e de qualidade.
Reforçamos que, em nenhum momento, transferimos para nossos clientes a responsabilidade pela entrega, apenas o agendamento junto à transportadora, quando solicitado. Acompanhamos de perto todas as etapas junto à transportadora e, após o ajuste de data da entrega, concluímos todo o processo de compra com o mesmo cuidado e atenção que prezamos em cada atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Divina Haus
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 14:30
Entregaram a cama e até hoje não pudemos montar, pois vieram faltando parafusos! E não conseguimos achar os parafusos em nenhum lugar! Tanta demora, uma cama caríssima (10 mil reais) que não podemos usar! Nota zero!
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 13:52
Ninguém me respondeu até hoje sobre a falta dos parafusos, e a cama ainda está desmontada. Faço muitas compras pela internet e asseguro que a Divina haus foi a pior loja que eu já comprei até hoje.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2025 às 13:31
Sentimos muito pelo transtorno relatado e compreendemos sua frustração. Verificamos em nossos registros que até o momento não recebemos nenhum chamado sobre a falta dos parafusos em nossos canais de atendimento oficiais, por isso não tivemos oportunidade de resolver antes.
Gostaríamos de resolver imediatamente e já estamos providenciando o envio do kit de parafusos e nosso time de suporte entrará em contato para confirmar o endereço de envio.