Mercadoria de baixa qualidade
Respondida
Campinas - SP
29/09/2021 às 09:34
ID: 130390667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pingente nesta loja há mais ou menos duas semanas. Paguei mais de *******,00 na peça. Com apenas alguns dias de uso, uma parte do pingente quebrou e se perdeu e a loja não garante a qualidade do que é vendido. Entrei em contato e disseram que infelizmente não podem garantir a peça. Não comprem nesta loja, pois ela é cara e as peças nem sempre estao de acordo
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Resposta da empresa
30/09/2021 às 20:06
Olá Rogéria, boa tarde!
Primeiramente queremos nos desculpar por qualquer transtorno gerado e reafirmamos nossa posição em sempre buscar a excelência em nosso atendimento.
Queremos ressaltar que oferecemos suporte, troca e preço justo. O valor pago pela peça em questão foi *******.00 e enviamos junto a mesma o certificado de garantia da prata e garantia em caso de defeito de fábricação.
A garantia por defeito de fábrica são de 30 dias após o recebimento da compra mas ao contato via whatsapp você relatou que uma parte da peça foi perdida. Conforme consta na garantia e na politica de troca da empresa excluem-se da garantia peças incompletas assim como de avarias descritas na garantia decorrentes de quedas, uso inadequado, e acidentes de qualquer natureza.
Informamos a você que fariamos a troca ou reparo da mesma, mas infelizmente nesse caso a peça esta incompleta, impossibilitando tanto a troca como o reparo.
Nossos produtos são de alta qualidade, revisado por uma equipe com todo amor e carinho. Diante disso, mais uma vez pedimos desculpas, nossa intenção é trazer o melhor pra vocês: clientes.
Estaremos a disposição pra esclarecer qualquer dúvida!!
Atenciosamente,
Equipe Divina Prata