Reclamar dessa empresa

Sapucaia do Sul - RS

25/06/2026 às 15:22

ID: 252346383

Loja em São Leopoldo - RS
Eu e minha esposa somos clientes a muito tempo, como ela é vegana acabamos consumindo muita coisa da loja. Ontem eu iria comprar uns suplementos e umas sementes e estava olhando os temperos quando fui abordado por um vendedor, me perguntando o que eu gostaria.. eu rindo respondi que queria um pix em tom de brincadeira, descontraindo.. porém o vendedor coach que estava me atendendo se sentiu no direito de bradar em tom de voz altíssimo dizendo que "ESSA GENTE" só pensa em dinheiro, " QUE ESSA GENTE" não pensa em mais nada e mais uma serie de acusações putativas em relação a minha conduta .. enquanto me conduzia até o balcão cheio de clientes, parecia um corte, reels ou stories para lacrar na frente dos outros.. eu constrangido agradeci e sai da loja sem comprar e juro que jamais coloco os pés novamente no estabelecimento. Isso já era algo que incomodava, você caminhando e alguém te seguindo dentro da loja, agora vendedor coach querendo chamar atenção e constranger em frente dos outros clientes da loja foi acima do meu limite. Se há alguém insatisfeito e não quer responder a uma brincadeira, não tem problemas, tem dias que não estamos legal ou simplesmente uma brincadeira pode atrapalhar o trabalho de alguém e não foi a intenção, mas foi uma falta de respeito e foi constrangedor com um consumidor da loja. Enfim lamentável.

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Resposta da empresa

26/06/2026 às 17:50

Olá, Ricardo

Sentimos muito que sua experiência na Divina Terra São Leopoldo tenha causado desconforto.

Lemos seu relato com atenção e entendemos que, em um atendimento, a forma como a comunicação acontece é tão importante quanto a intenção. Por isso, internamente, revisamos a situação e reforçamos com a equipe a importância de conduzir cada abordagem com cuidado, respeito e atenção ao ambiente.

A Divina Terra preza por um atendimento próximo, mas sempre respeitoso, para que todos os clientes se sintam bem recebidos.

Lamentamos que essa visita não tenha refletido a experiência que buscamos oferecer e seguimos à disposição para recebê-lo com o cuidado e o respeito que prezamos.

Atenciosamente,
Equipe Divina Terra

Consideração final do consumidor

26/06/2026 às 18:17

Recebi retorno da empresa, com ações satisfatórios sobre o ocorrido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5