Divinal Vidros

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São Paulo - SP

30/11/2017 às 07:42

ID: 30773285

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Comprei um vidro extra clear temperado para eu pintar e usar de tampo de mesa.

1ª entrega) Veio sem o bisotê, devolvi e fizeram o bisotê no mesmo vidro que recebi alguns dias depois;
2ª entrega) Vimos antes de sair com o vidro da Divinal um risco grande, o pessoal da produção levou para a dentro e voltou “sem o risco”;
Após eu fazer a pintura apareceu o risco, e o que me foi explicado é que fizeram um polimento, e o polimento só esconde o risco se for incolor. Me disseram que se eles soubessem que o vidro seria pintado, já não teriam me mandado esse vidro.
Devolvi novamente o vidro.
3ª entrega) Antes de me entregarem o tampo novo, me informaram que o pessoal interno da Divinal tinha identificado algum risco no vidro novo, então não poderiam me entregar, fariam um terceiro vidro.
4ª entrega) Em uma sexta-feira eu pressionei o pessoal da Divinal por prazo desse vidro, pois não ficava pronto “nunca”, disseram que ficou pronto no final da tarde... não deu tempo de eu retirar nesse mesmo dia... retirei na 2ª ou 3ª feira.
Nessa retirada, conferimos e não achamos riscos.
Mas com tudo o que aconteceu, é óbvio que não estou riscando o vidro aqui na empresa, e sim o problema está na Divinal.
Recursos para ocultar o risco sei que eles tem (e incolor, realmente não dá pra ver risco);
Um provável lote com vidro riscado também me parece óbvio (só ver o histórico).
Agora, a garantia do produto é o mínimo que esperava da Divinal.
Deixando claro, que só pedi a reposição com um vidro “sem risco”, sequer cobrei os custos com pintura que tive.
Inclusive já deixei claro que não tenho nenhum interesse em prejudicar financeiramente a Divinal, propondo até que se faça a restauração do vidro que está comigo... não faço questão de trocar, mas faço questão que o material fique em condições apresentáveis.
Outra opção é a Divinal abrir uma exceção e pintar o vidro aí com a tinta que eu forneço... dessa forma conseguimos verificar se “realmente” não tem riscos no vidro.
Infelizmente a resposta da fábrica é: Se conferiu aqui na expedição e aceitou, a Diuvinal não se responsabiliza... chegando a afirmar que "eu" quem estaria riscando o vidro no transporte... e olha que não conheço ninguém tão cuidadoso como eu com materiais... até em cobertores limpos são apoiados os vidros que compro.
Péssima a postura de uma empresa desse porte.
E para completar a total falta de respeito com o cliente, enquanto estou tentando resolver a situação com os responsáveis, me surpreendo com um boleto de cartório, exigindo o pagamento de um produto que ainda não recebi em condições.
Não recomendo essa empresa nem para um inimigo.