Divinal Vidros

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São Paulo - SP

31/08/2021 às 09:41

ID: 128920809

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Em ******* foi instalado no meu banheiro, closet e quarto espelho da marca Cebrace, pela empresa Vidraçaria Douglas / CNPJ*************, situada em Carapicuíba SP.
Todos os espelhos foram instalados nas paredes, exceto o do banheiro que foi em cima do azulejo. Meses depois todos os espelhos apareceram manchas pretas, vindo de dentro do espelho. Liguei para o Douglas, proprietário da empresa e o mesmo disse que como estava dentro da garantia de 5 anos, iria trocá-los. Dia 13/03/******* na parte da tarde a equipe foi retirar os espelhos. O Douglas disse que era melhor tratar as paredes por precaução para não ocorrer mais esses problemas, antes do vidro ser reinstalado e conforme toda recomendação da empresa, compramos materiais e contratamos profissionais para tratar a parede, deixando em perfeito estado. Na sequência reinstalaram os espelhos, mas dessa vez alteraram a garantia para apenas de 1 ano, diferente da primeira compra que era de 5 anos. Nunca vimos esse tipo de postura, mas vamos em frente.
Não deu 1 ano e o espelho do quarto começou a aparecer as mesmas manchas pretas, notificamos imediatamente o Douglas e o mesmo informou que precisava realizar uma análise, pois acreditava ser umidade da parede, sendo que tínhamos tratado toda a parede, descascando-a toda, aplicando Bianco e concretando novamente a parede. Detalhe, a parede foi toda reparada por fora para não ter qualquer tipo de infiltração. Temos a certeza que a parede não estava úmida. Sendo assim, aceitamos a retirada do espelho para a análise, no dia 10/05/******* o Douglas veio em nossa residência e retirou o espelho, mas quebrou todo o espelho, sendo que da primeira vez o espelho foi retirado por completo. Quando retirar o espelho, tinham algumas manchas na parede, mas somente onde estava o espelho, ou seja, no restante da parede inteira não havia e não tem mancha alguma. Nada que justificasse a desculpa esfarrapada para negar a garantia. Não se trata de úmida e sim de péssima qualidade do lote instalado. Se fosse umidade o espelho do banheiro seria o primeiro apresentar as manchas. Quer ambiente mais úmido que banheiro?
Levaram para a análise, e nos apresentaram um relatório da empresa Divinal Distribuidora, informando que foi identificado que o espelho está manchado devido a mau uso ou umidade. Eu nunca fiz negócio com a Divinal e me apareceu essa empresa no meio do caminho com um relatório negativo de garantia. Primeiro que não tem como ser umidade, como disse tratamos toda a parede conforme a recomendação da Vidraçaria Douglas. Segundo que a parede só estava manchada onde estava o espelho. Não tem lógica. Terceiro que tivemos um laudo pela empresa Divinal e não pela Cebrace/Vidraria Douglas. Quarto quebraram todo o espelho.
Farei o relato no https://******* e levaremos adiante se não resolverem. Estamos sem espelho até hoje pelo péssimo pós venda das empresas envolvidas.
Aguardo a solução.