Mal atendimento qdo se trata de devolução

Reclamação em réplica

Em réplica

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Ubá - MG

30/07/2024 às 10:53

ID: 194102807

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Fiz uma compra no site no final do mês passado e tive problema com um dos itens, veio com defeito, a vendedora até tentou contornar a situação pedindo que eu levasse para consertar e que ela pagaria o conserto. Infelizmente não encontrei solução para o problema e pedi a troca, porém estou até hoje, quase um mês depois aguardando! A vendedora no começo disse que mandaria a transportadora a minha residência coletar o produto, mas até agora nada! Cansada de esperar pela coleta que não acontece para resolvermos a situação, pedi então o endereço para que eu mesma postasse o produto de volta e que agora queria o estorno do valor, mas me deixaram falando sozinha sem dar mais nenhuma satisfação!

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Resposta da empresa

30/07/2024 às 15:11

olá! tudo bem? em momento algum lhe deixei falando sozinha. A coleta já foi solicitada pela transportadora e a peça será coletada na sua casa. O envio pelo Correio fica um valor muito alto, por você estar localizada no interior. Estou sempre à disposição para esclarecer dúvidas e resolver as situações.

Réplica do consumidor

01/08/2024 às 12:01

Passei uma msg no dia 25/07 e até hj estou aguardando resposta. Sobre o envio pelos correios, já disse que vou arcar com as despesas! Porque estou aguardando a coleta a mais de 15 dias... Quanto tempo sou obrigada a esperar para resolver uma troca?