Cliente alega propaganda enganosa e recusa de estorno após procedimento estético.

Olá!

Lamentamos que a experiência tenha sido relatada dessa forma, porém é importante esclarecer que a manifestação apresentada não corresponde integralmente aos fatos registrados pela clínica.

Após a paciente demonstrar insatisfação em relação ao procedimento, nossa equipe não se omitiu em nenhum momento. Pelo contrário: ela foi acolhida, recebeu atendimento da gerência, passou por avaliação profissional e teve os esclarecimentos necessários prestados pela equipe responsável. Foram disponibilizados seu prontuário e as informações referentes ao atendimento realizado, bem como orientações sobre a evolução, acomodação e recuperação dos preenchedores.

Um ponto importante é que, diante da alegação de que seu rosto estaria diferente e de sua insatisfação com os preenchedores, a clínica se colocou à disposição para avaliar e conduzir a situação de forma técnica e responsável. Inclusive, foi apresentada a possibilidade de realizar a remoção dos preenchedores, caso essa fosse efetivamente a conduta desejada pela paciente e indicada após avaliação.

Entretanto, não houve concordância da paciente em permitir que a clínica realizasse a remoção/correção necessária para dar continuidade à avaliação da queixa apresentada. Ou seja, ao mesmo tempo em que manifestava insatisfação e pleiteava o estorno dos valores, não permitiu que a própria equipe responsável conducesse a intervenção necessária para avaliar e solucionar a questão relacionada aos preenchedores.

Ainda assim, a clínica permaneceu prestando atendimento e esclarecimentos, inclusive com acompanhamento da gerência e da equipe responsável, sem qualquer recusa em ouvi-la ou orientá-la.

Quanto à alegação de que não teria recebido informações ou documentação, esclarecemos que os registros e documentos relacionados ao atendimento foram disponibilizados à paciente, que também recebeu as orientações profissionais pertinentes ao procedimento realizado.

Em determinado momento, diante da situação ocorrida nas dependências da clínica, a paciente optou por acionar a Polícia Militar e registrar um Boletim de Ocorrência. A clínica respeitou integralmente sua decisão, colaborou com o atendimento e permitiu que ela exercesse livremente seu direito de registrar a ocorrência e buscar os órgãos que entendesse cabíveis, inclusive o PROCON.

Dessa forma, é importante deixar registrado que a clínica não se recusou a prestar suporte, não deixou a paciente sem atendimento e tampouco ignorou suas manifestações. Ao contrário, houve tentativa de acolhimento, avaliação, orientação e busca de solução.

Não consideramos adequado transformar uma situação que foi acompanhada e tratada diretamente pela equipe em uma narrativa que dê a entender que a paciente simplesmente foi abandonada ou teve seus direitos desrespeitados.

A Divine Estétic preza pela transparência, pela segurança dos procedimentos e pelo atendimento responsável. Temos registros dos atendimentos e das orientações prestadas e permanecemos à disposição para apresentar os esclarecimentos necessários pelos canais adequados, preservando, naturalmente, as informações pessoais da paciente.

Reiteramos nosso compromisso com nossos pacientes e com a resolução responsável de qualquer situação apresentada.

Eu me neguei sim remover o produto com eles ,porém me prometeram extorno para que eu fosse aonde eu confiasse pq ali já estava traumatizada,e acionei a polícia pq não me deixaram subir para conversar com a responsável.Eu senti muita dor na hora do procedimento ,meu rosto ficou cheio de hematomas ,a mesma q me prometeu o extorno viu .Pode puxar as câmeras se houver no lugar ,acho que tem sim.

Eu me neguei sim retirar o produto ,estava traumatizada nunca tinha visto meu rosto assim e senti muita dor na hora q a moça estava injetando ,e me prometeram extorno não cumpriram ,antes de sair de lá não me deram cópias do contrato ,só quando acionei a polícia me mandaram em PDF ,e colocaram umas etiquetas e eu havia pedido antes ,e outra me senti completamente constrangida pq o moço da recepção teve que descer e me atenderdo lado de fora como se eu fosse uma marginal.
Já acionei o procon e vou até o fim
Assim cm o advogado da clinica falou que abriria uma ação contra mim,quer dizer ,me constrangeram,perdi dias de trabalho ,frustada por não saber o que realmente aplicaram em mim,sim pq o correto e te apresentarem o produto e eu sou errada?