*****: Péssimo atendimento, promessas não cumpridas e resultados decepcionantes em procedimentos estéticos.
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 19:26
ID: 247810771
Olá pessoal quero compartilhar minha experiência extremamente negativa com a clínica *****
No dia *****, compareci à unidade às 14h para realizar uma avaliação de bigode chinês e olheiras. Fui atendido apenas por volta das *****, após uma espera excessiva e desrespeitosa. Durante o atendimento, a profissional, juntamente com a recepcionista, indicou como melhor solução um pacote contendo ***** de ácido hialurônico, com a promessa de resultados eficazes, além de um bônus de aplicação de botox.
Ocorre que, em menos de três meses, não obtive qualquer resultado satisfatório, pelo contrário, o resultado foi extremamente decepcionante. Ao retornar à clínica para relatar a situação, fui surpreendido com um atendimento ainda pior. A profissional ***** alegou que a clínica poderia ceder apenas ***** de produto como forma de compensação, afirmando ainda que o produto teria sido distribuído pelo rosto, isso sem sequer apresentar um prontuário claro ou explicar tecnicamente como foi realizada a aplicação.
Essa postura demonstra total despreparo, falta de transparência e desrespeito com o cliente.
Ressalto minha total indignação e insatisfação, principalmente diante da ausência de solução adequada para um problema evidente. Além disso, é possível verificar na plataforma Reclame Aqui diversos relatos de outros clientes com experiências semelhantes, o que reforça um padrão preocupante de atendimento e resultado.
Diante de todos os fatos, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis, uma vez que tenho conhecimento dos meus direitos e também experiência prévia com esse tipo de procedimento, o que me permite afirmar com segurança que o resultado entregue está muito aquém do esperado e do contratado.
Não recomendo a clínica.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 21:23
Olá, Francisco.
Sentimos pelo seu relato e pela forma como você percebeu sua experiência conosco. Não é esse tipo de experiência que buscamos proporcionar na clínica.
Sobre o seu caso, todos os procedimentos são realizados com base em avaliação individual, critérios técnicos e indicação profissional, sempre com registro em prontuário. Tratamentos com ácido hialurônico, principalmente em regiões como bigode chinês e olheiras, envolvem fatores como anatomia e resposta do próprio organismo, o que pode influenciar diretamente no resultado percebido.
Você retornou à clínica após um período considerável desde a realização do procedimento e, ainda assim, nossa equipe se colocou à disposição para te atender, avaliar seu caso e orientar da forma mais adequada. Em momento algum houve negativa de suporte.
A conduta proposta foi baseada em análise técnica e responsável, considerando o seu histórico e as características do procedimento realizado. É importante reforçar que resultados não são padronizados e podem variar de pessoa para pessoa.
Lamentamos também que você tenha saído com essa percepção do atendimento. Prezamos por respeito, transparência e acolhimento em todos os momentos, tanto com nossos pacientes quanto com nossa equipe.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso você queira dar continuidade a uma reavaliação mais detalhada. Nosso compromisso continua sendo com a segurança, ética e qualidade em cada atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Divine Estética
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 05:52
Prezados,
Sinceramente, esperava um posicionamento mais digno e compatível com a seriedade da situação. O texto encaminhado parece ter sido elaborado em uma simples folha de rascunho, e não como parte de um protocolo profissional e transparente.
Em nenhum momento houve clareza ou transparência adequada sobre os procedimentos realizados. Inclusive, ressalto que a própria profissional que realizou o atendimento deixou claro que não fazia parte do quadro de funcionários da clínica, o que torna toda a situação ainda mais preocupante. Posteriormente, iniciou uma tentativa de justificar a divisão de mls de forma completamente inconsistente, tentando explicar o inexplicável.
Diante de toda a experiência, já estou buscando auxílio jurídico para resolução do caso. Enquanto vocês alegam estar à disposição, deixei duas mensagens nos canais de atendimento sem qualquer retorno efetivo. Porém, aparentemente, existe mais interesse em acompanhar minhas redes sociais do que em solucionar o problema apresentado pelo cliente.
De qualquer forma, a clínica será devidamente notificada judicialmente, e teremos a oportunidade de discutir formalmente o quanto esse 1ml de bônus, oferecido como suposta melhoria, realmente representa diante do prejuízo causado, do marketing enganoso envolvido e de todo o tempo perdido com uma situação extremamente desgastante.
Atenciosamente.