Procedimento de Botox e Ácido Hialurônico com baixa durabilidade e falta de transparência sobre produtos na Divine Estética
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/08/2026 às 20:28
ID: 257001575
procedimento de Botox e Ácido Hialurônico sem durabilidade
Venho registrar minha insatisfação com a Divine Estética, em São Paulo, onde realizei um procedimento anunciado como combo de Botox com Ácido Hialurônico.
Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Investi um valor alto esperando um resultado satisfatório e com uma durabilidade compatível com o procedimento, porém, em aproximadamente um mês, o resultado praticamente desapareceu.
Além disso, fiquei preocupada com a falta de transparência em relação aos produtos utilizados. No atendimento, são apresentados termos para assinatura, mas não recebi um comprovante detalhado do produto aplicado, nem tive acesso à ampola/embalagem para verificar fabricante, lote, validade e demais informações.
Essa falta de informações, somada à durabilidade extremamente baixa do procedimento, me deixou com muitas dúvidas sobre o produto e a forma como ele foi utilizado. Não afirmo que houve diluição ou utilização de produto inadequado, pois não tenho como comprovar, mas considero que a clínica deveria oferecer muito mais transparência ao cliente.
Pelo valor que investi e pelo resultado que obtive, não recomendo a Divine Estética e deixo aqui o meu relato para que outras pessoas pesquisem bastante e questionem detalhadamente quais produtos serão utilizados antes de realizar qualquer procedimento.
Espero que a clínica se manifeste e apresente uma explicação clara, incluindo informações sobre os produtos utilizados no meu atendimento e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:41
Prezada cliente,
A Divine Estética agradece a oportunidade de se manifestar sobre o seu relato e esclarecer, de forma objetiva e responsável, os pontos apresentados.
Primeiramente, lamentamos que a sua percepção em relação ao resultado tenha sido negativa. Entendemos que qualquer paciente que realiza um procedimento estético espera obter um resultado satisfatório e compatível com suas expectativas. Justamente por isso, mantemos nossos canais permanentemente abertos para avaliação, esclarecimentos e acompanhamento individualizado.
Entretanto, é importante diferenciar insatisfação com a duração do resultado de qualquer alegação ou suspeita relacionada à qualidade, procedência ou manipulação dos produtos.
Os produtos utilizados nos procedimentos realizados pela Divine Estética possuem identificação e rastreabilidade dentro dos registros correspondentes aos atendimentos, incluindo as informações pertinentes de fabricante, lote, validade e demais dados técnicos aplicáveis. A utilização desses produtos segue os protocolos estabelecidos e é realizada por profissionais habilitados, observando as condições adequadas de armazenamento, preparo e aplicação.
Portanto, a ausência de um determinado documento entregue imediatamente ao paciente não significa ausência de controle ou de rastreabilidade por parte da clínica.
Também precisamos esclarecer que não existe uma durabilidade absolutamente uniforme para procedimentos com toxina botulínica ou ácido hialurônico. A resposta e a duração podem variar de pessoa para pessoa, considerando fatores como metabolismo, características anatômicas, região tratada, quantidade aplicada, técnica, resposta individual do organismo e cuidados posteriores.
Assim, o fato de uma paciente perceber redução significativa do resultado em determinado período não permite, isoladamente, concluir que houve diluição inadequada, adulteração, utilização de produto irregular ou qualquer outra falha por parte da clínica.
Da mesma forma, a Divine Estética não considera tecnicamente adequado transformar uma percepção individual de durabilidade em uma acusação ou suspeita sobre a procedência dos produtos sem que exista uma avaliação técnica que sustente tal conclusão.
É importante também contextualizar a dimensão do nosso atendimento. Somente a unidade de São Paulo realiza aproximadamente 600 atendimentos por mês, o que demonstra a dimensão da nossa operação e, principalmente, a necessidade de trabalharmos com processos, protocolos, registros e controles internos rigorosos.
Esse volume de atendimentos não significa que cada paciente deixe de ser tratado individualmente. Pelo contrário: temos plena consciência da responsabilidade envolvida em cada procedimento realizado. Ao mesmo tempo, também significa que avaliações e resultados individuais precisam ser analisados tecnicamente, e não generalizados a partir de uma única experiência.
A clínica está, portanto, absolutamente disponível para verificar o seu atendimento, consultar os registros correspondentes, identificar os produtos utilizados e apresentar as informações técnicas pertinentes. Também estamos disponíveis para realizar uma avaliação do resultado e, caso seja identificada qualquer intercorrência ou necessidade de acompanhamento, conduzir o caso de maneira responsável.
Nosso posicionamento é bastante claro: não ignoramos reclamações e não nos furtamos a prestar esclarecimentos. Porém, também não podemos reconhecer como fato aquilo que não foi tecnicamente constatado.
A relação entre clínica e paciente precisa ser pautada por transparência, respeito e responsabilidade de ambas as partes. Estamos abertos ao diálogo e à busca de uma solução adequada, mas sempre dentro de critérios técnicos e objetivos.
Nosso compromisso permanece sendo oferecer procedimentos realizados com responsabilidade, profissionais habilitados, produtos devidamente controlados e atendimento seguro aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para realizar a avaliação individual do seu caso e prestar os esclarecimentos pertinentes.
Atenciosamente,
Equipe Divine Estética