Procedimento estético com baixa durabilidade e falta de transparência sobre produtos utilizados
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 20:24
ID: 257001357
Procedimento com Botox e Ácido Hialurônico não apresentou durabilidade e falta de transparência sobre os produtos utilizados
Gostaria de registrar uma reclamação referente à Divine Estética, localizada em São Paulo, onde realizei um procedimento anunciado como um combo de Botox associado a Ácido Hialurônico.
Optei pelo procedimento acreditando que seria realizado com produtos adequados e que apresentaria uma durabilidade compatível com esse tipo de tratamento. No entanto, o resultado praticamente desapareceu em aproximadamente um mês, o que me deixou extremamente insatisfeita, principalmente considerando o valor significativo que investi no procedimento.
O que mais me preocupa é a falta de transparência em relação aos produtos utilizados. No momento do atendimento, somos orientados a assinar termos, porém não recebi nenhum comprovante detalhado informando exatamente qual produto foi utilizado, lote, validade ou quantidade aplicada. Também não me foi apresentada a ampola ou embalagem do produto no momento da aplicação, de forma que eu pudesse verificar o que estava sendo utilizado.
Diante da durabilidade extremamente baixa do resultado e da ausência dessas informações, fiquei com dúvidas e desconfianças sobre a procedência, concentração e forma de utilização dos produtos aplicados. Não estou afirmando que houve adulteração ou diluição, pois não tenho como comprovar, mas considero legítimo questionar o procedimento diante da falta de transparência e do resultado obtido.
Investi uma quantia considerável esperando um resultado compatível com o procedimento contratado e, em pouco tempo, praticamente não havia mais resultado.
Gostaria de uma explicação formal da clínica, incluindo quais produtos foram utilizados, fabricante, lote, validade, quantidade aplicada e demais informações que comprovem a procedência dos produtos utilizados no meu atendimento.
Também solicito uma solução para o problema, considerando o valor pago e a insatisfação com o resultado apresentado.
Aguardo um posicionamento da Divine Estética.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:38
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
A Divine Estética leva muito a sério a segurança, a qualidade dos procedimentos realizados e a transparência na relação com seus pacientes. Por isso, recebemos sua reclamação com atenção e estamos à disposição para analisar individualmente o seu atendimento, buscando compreender o ocorrido e oferecer os esclarecimentos necessários.
Em relação aos produtos utilizados, ressaltamos que os procedimentos realizados pela clínica seguem protocolos técnicos e são executados por profissionais habilitados, com utilização de produtos devidamente regularizados e dentro das condições estabelecidas para armazenamento, manipulação e aplicação. As informações referentes a fabricante, lote, validade, quantidade utilizada e demais dados técnicos podem ser verificadas a partir dos registros correspondentes ao seu atendimento.
Também é importante esclarecer que a duração dos resultados de procedimentos com toxina botulínica e ácido hialurônico pode variar significativamente de acordo com diversos fatores individuais, incluindo características anatômicas e metabólicas do paciente, região tratada, produto empregado, técnica utilizada, quantidade aplicada, resposta individual ao tratamento e cuidados posteriores. Dessa forma, a percepção de redução do efeito em determinado período, por si só, não permite concluir que tenha ocorrido adulteração, diluição inadequada, irregularidade ou utilização de produto impróprio.
Da mesma maneira, compreendemos a sua preocupação quanto à apresentação das informações dos produtos. Nosso objetivo é que o paciente tenha segurança e clareza quanto ao procedimento realizado e, por isso, estamos disponíveis para verificar os registros do seu atendimento e fornecer, dentro dos documentos e informações disponíveis, os dados técnicos pertinentes aos produtos utilizados.
Gostaríamos também de reforçar que a Divine Estética não se exime de responsabilidade diante de qualquer situação apresentada por seus pacientes. Pelo contrário: permanecemos sempre abertos ao diálogo, à avaliação técnica e à busca de uma solução adequada e individualizada para cada caso.
Dessa forma, convidamos você a retornar o contato com a nossa equipe para que possamos localizar integralmente o seu atendimento, conferir os registros do procedimento, analisar os produtos utilizados e realizar uma avaliação do resultado apresentado. A partir dessa análise, poderemos prestar os esclarecimentos técnicos de maneira precisa e avaliar conjuntamente as possibilidades de condução do caso.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura, ética e transparente, mantendo sempre um canal aberto para ouvir nossos pacientes e buscar a satisfação de cada um deles.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir a situação da forma mais cuidadosa e responsável possível.
Atenciosamente,
Equipe Divine Estética