Procedimento estético mal feito e descaso no atendimento da clínica

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 15:14

ID: 255700333

Dia 16/06 compareci até a clinica para fazer o meu procedimento, bom pra começar eles não abrem o produto na sua frente! Eles não mostram a verdadeira quantidade de produto que está aplicando. Fiz o procedimento e na hora ha foi perceptível que uma mandíbula ficou maior que a outra a Dr que me atendeu informou que era apenas um leve inchaço e que iria melhora com o decorrer dos dias, se passou os dias e não volto ao normal, dia 01/07 marquei meu retorno e a profissional informou que o produto teria cedido oque é mentira! No mesmo momento que sai da cliente tirei uma foto e ja era perceptível o produto aplicado errado, fizeram a remoção do produto e pediu pra volta após 15 dias para reaplicar, porém no dia da remoção não fizeram o teste de hialuronidase por dizer que o resultado demoraria muito e não seria nada que iria me matar, bom assim que sai da clinica me deu uma leve falta de ar fui ai centro medico fui medicada. No dia 21/07 voltei novamente na clinica para preencher o lado que foi removido outra Dr me atende e fez o preenchimento, mas uma vez fez a mesma coisa que a primeira Dr ficou a mesma coisa!! Informei na mesma hr que aparentemente iria fica do mesmo jeito e a mesma informou que eu poderia estranhar pelo fato de está inchada, passando os dias eu sempre mandando foto no WhatsApp deles e eles pediram pra agendar um retorno, hoje dia 05/08 voltei no retorno fiquei aguardando uma hora e meia para ser atendida para quando chegar na sala ja outra profissional informar que pra fazer a remoção precisaria que eu levasse uma liberação medica e eu a questionei o porque não me informou isso no ato do agendamento pelo WhatsApp ou quando eu cheguei na clinica e a mesma não soube informar o porque não falaram isso. E eu teria que volta mas 2 vezes uma pra remover ja com a liberação e uma pra preencher novamente! Totalizando 6 idas até a clinica. Pedi meu valor de volta porque pra mim isso é um descaso com o cliente de não informar que seria necessário a liberação medica no ato do agendamento e ter feito eu ir ate eles atoa!
Não indico a cliente pois não tem profissionais qualificados pois foram duas profissionais diferentes que fizeram a mesma coisa no meu rosto, tanto que muda de profissionais recorrentemente.
Não façam nada nesta clínica!!

Compartilhe

Resposta da empresa

07/08/2026 às 14:25

Prezada,

Agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois é através dos relatos das nossas pacientes que conseguimos aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Sentimos muito que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao seu caso.

De acordo com a sua ficha de anamnese, consta que em uma utilização anterior da hialuronidase você apresentou uma reação adversa, inclusive com necessidade de atendimento em unidade de emergência. Por esse motivo, por segurança e seguindo protocolos médicos, não poderíamos realizar uma nova aplicação da enzima sem uma liberação médica prévia, garantindo assim a sua integridade e evitando riscos à sua saúde.

Entendemos a sua insatisfação quanto à necessidade dessa liberação não ter sido informada previamente no momento do agendamento, e reconhecemos que essa comunicação poderia ter sido mais clara. Já estamos alinhando nossa equipe para reforçar esse tipo de orientação antecipadamente, evitando transtornos futuros.

Em relação à sua solicitação, respeitamos sua decisão de não prosseguir com o tratamento e realizamos o estorno do valor de forma imediata, prezando sempre pela transparência e respeito com nossos pacientes.

Reforçamos que nossa clínica segue protocolos rigorosos de segurança e trabalha com profissionais capacitados, sempre buscando o melhor resultado aliado à saúde e bem-estar de cada paciente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Divine Estétic

Consideração final do consumidor

07/08/2026 às 17:47

Péssimo local

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0