Profissional demonstra pouca delicadeza e cuidado durante procedimento, causando dor e desconforto.
Em réplica
Santos - SP
22/08/2026 às 14:10
ID: 257123583
A profissional que realizou meu procedimento foi gentil no tratamento comigo, porém, infelizmente, a experiência durante a aplicação foi péssima. Em vários momentos me senti como uma cobaia, sendo atendida por alguém que demonstrava pouca delicadeza e cuidado na execução do procedimento.
Durante a aplicação da anestesia, o produto chegou a escorrer e pingar na minha roupa e na minha língua. Além disso, senti que a profissional tinha a mão extremamente pesada. Mesmo anestesiada, cheguei a chorar de dor durante o procedimento. O mesmo local era perfurado diversas vezes para reposicionamento da agulha e, ao final, quando foi limpar o sangue dos pontos perfurados, ela esfregou minha pele já sensibilizada com tanta força que a sensação era de que estava esfolando o local.
Não estou reclamando simplesmente porque senti algum desconforto esperado do procedimento. O que me incomodou foi a forma como tudo foi realizado e a evidente falta de delicadeza e cuidado durante o atendimento.
Também gostaria de deixar um feedback sobre a estrutura. Na recepção fui muito bem atendida, porém a impressão muda completamente ao entrar no espaço onde os procedimentos são realizados. O ambiente estava bastante desorganizado, com várias pessoas sendo atendidas no mesmo espaço e praticamente sem privacidade. Além disso, durante os atendimentos, ouvi as próprias profissionais reclamando da quantidade de pessoas que ainda precisariam atender, mencionando que havia cerca de 24 pessoas aguardando na recepção. Isso transmite ao cliente uma sensação de atendimento em massa, corrido e pouco cuidadoso, o que gera ainda mais insegurança.
Acredito que vocês poderiam tornar o ambiente de aplicação muito mais acolhedor e profissional com medidas relativamente simples, como divisórias, biombos ou até cortinas entre os espaços de atendimento. Isso proporcionaria mais privacidade para as clientes, melhores condições para as próprias profissionais trabalharem e uma experiência muito mais segura e agradável.
Saí realmente muito chateada e decepcionada. Nunca havia passado por uma experiência assim em um procedimento e, infelizmente, da forma como fui atendida, hoje não me sentiria segura para recomendar o serviço.
Espero sinceramente que meu relato seja levado em consideração, não apenas como uma reclamação, mas como um alerta sobre pontos que precisam ser revistos. Vocês têm muito a melhorar, principalmente em relação ao cuidado durante os procedimentos, à organização do ambiente e à privacidade das clientes.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:42
Prezada cliente,
Agradecemos sinceramente por ter compartilhado seu relato conosco com tantos detalhes.
Antes de qualquer esclarecimento, queremos dizer que sentimos muito que a sua experiência durante o procedimento tenha sido dessa forma. Independentemente dos aspectos técnicos envolvidos, se em algum momento você se sentiu insegura, desconfortável ou pouco acolhida, entendemos que isso merece a nossa atenção e respeito.
Ficamos satisfeitos em saber que você foi bem recebida pela nossa equipe de recepção e que reconheceu a gentileza da profissional que realizou seu atendimento. Ao mesmo tempo, levamos muito a sério os pontos que você relatou sobre dor, delicadeza durante a aplicação, manejo da anestesia, limpeza da região e sensação de falta de cuidado.
Nossa equipe clínica é formada por profissionais com formação específica e capacitação técnica, incluindo profissionais pós-graduadas e mestres, que passam por processos de treinamento e seguem protocolos estabelecidos para a realização dos procedimentos. Isso é algo que valorizamos muito e que faz parte do nosso compromisso com a segurança dos nossos pacientes.
Entretanto, formação técnica e experiência profissional não significam que uma experiência individual deva ser desconsiderada. O seu relato nos permite olhar também para aspectos relacionados à comunicação, acolhimento, manejo da dor, delicadeza e percepção da paciente durante todo o procedimento.
Quanto à anestesia e à execução técnica que você descreveu, gostaríamos de realizar uma avaliação individual do seu atendimento para compreender exatamente o que ocorreu. Existem etapas e técnicas próprias para cada procedimento, mas qualquer situação que tenha provocado desconforto além do esperado merece ser analisada pela nossa equipe responsável.
Também recebemos com atenção o seu feedback sobre o ambiente e a privacidade.
A Divine Estética possui uma operação de atendimento bastante movimentada, especialmente em São Paulo, mas volume de pacientes jamais deve ser interpretado como autorização para que uma pessoa se sinta tratada de maneira impessoal ou sem privacidade. A experiência do paciente precisa permanecer acolhedora desde a chegada à recepção até o momento de sua saída.
Por isso, consideramos pertinentes as observações sobre organização, privacidade e estrutura física. Sugestões como divisórias, biombos ou cortinas podem, sim, contribuir para tornar o ambiente mais confortável e reservado, e o seu feedback será encaminhado aos responsáveis para avaliação.
Também vamos apurar internamente a situação relatada sobre comentários de profissionais em relação à quantidade de pacientes aguardando. Independentemente da intenção, compreendemos que ouvir esse tipo de comentário enquanto está sendo atendida pode transmitir justamente a sensação que você descreveu: de que o atendimento está sendo realizado de maneira excessivamente acelerada.
E esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Gostaríamos, inclusive, de fazer um convite: retorne à Divine Estética e nos permita atendê-la novamente com todo o esmero, atenção e cuidado que você recebeu desde a sua chegada à recepção e que esperamos que esteja presente também durante o procedimento.
Queremos que você tenha a oportunidade de conversar conosco, ser ouvida pessoalmente e, se necessário, ter seu caso acompanhado pela nossa equipe responsável. Não queremos que uma experiência ruim seja o ponto final da sua relação com a clínica.
Seu relato será tratado como um feedback legítimo e construtivo. Não temos interesse em simplesmente justificar o ocorrido, mas em entender o que aconteceu e identificar aquilo que pode ser aprimorado.
Agradecemos por ter nos apontado esses pontos. A confiança de uma paciente não se constrói apenas com técnica; constrói-se também com cuidado, respeito, acolhimento e atenção aos detalhes.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência muito mais próxima daquela que acreditamos que cada paciente merece.
Atenciosamente,
Equipe Divine Estética
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 16:13
Agradeço o ensejo e atenção.
Infelizmente a experiência continua sendo ruim, pois a profissional deixou meu nariz torto, sem preenchimento em um dos lados. Ao pedir retoque fui informada que tenho que aguardar 15 dias para verificar a necessidade
Aqui estou eu, com um nariz visivelmente torto, me sentindo horrível, e aguardando pacientemente para ter o devido retorno e atenção que acreditei que a empresa me daria