Recusa de atendimento em clínica após horário, enquanto outros são atendidos

Olá!

Lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre o ocorrido tenha sido negativa.

Gostaríamos de esclarecer que o atendimento na clínica segue critérios organizacionais e de agenda previamente definidos. No dia em questão, não havia agendamento em seu nome, e nosso horário limite para entrada de pacientes é, de fato, até às 18h.

Os dois pacientes mencionados chegaram às 18h06, porém já estavam previamente em atendimento na clínica, tendo apenas se ausentado momentaneamente e retornado para dar continuidade ao procedimento. Por esse motivo, não se tratava de um novo encaixe, e sim da continuidade de um atendimento já iniciado.

Sobre a situação da outra paciente citada, reforçamos que ela não foi atendida fora do horário. A mesma entrou apenas para conversar com a gerente e, após o devido esclarecimento, teve seu atendimento remarcado normalmente, respeitando as diretrizes da clínica.

Entendemos que situações como essa podem gerar desconforto, principalmente quando há expectativa de atendimento. No entanto, nossas regras são aplicadas de forma padronizada, visando organização, qualidade e respeito ao tempo de todos os pacientes e profissionais envolvidos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-la da melhor forma possível em um novo agendamento.

Atenciosamente,
Equipe

Acho que não entendeu a reclamação! A gerente disse que mesmo agendando previamente não poderia entrar na clínica após 18:00 mesmo com agendamento antecipado. Eu cheguei antes das 18 e agendei, queria sair pra comer já agendado e ela disso que era norma da clínica mesmo com agendamento prévio, tinha que estar na clínica até 18 e que não abria excessão pra ninguém era normal o cliente com agendamento, mesmo agendado, que não entraria na clínica após 18h. Eu tentei fazer a mesma coisa e não pode ser feito! Então o que vale pra um e é norma da empresa vale para todos!!!!! Resumindo a norma não foi cumprida conforme a explicação da gerente mesmo que ela não abria exceção pra ninguém e se eu não chegasse antes das 18 mesmo agendado não ia ser atendido, o que afringe as normas do código do CDC!