Compra não entregue - solicito solução
Não respondida
Salvador - BA
28/07/2026 às 11:02
ID: 255018203
Em 24/04/2026, realizei uma compra de roupas paga por cartão de crédito, junto à loja Diviné (Divine Bourbon Ltda.).
Após a confirmação do pagamento, aguardei o envio do pedido. No entanto, o produto nunca foi entregue e, até o momento, não recebi qualquer código de rastreamento.
Em 07/05/2026, recebi um e-mail da empresa informando que havia ocorrido um problema com a coleta, esclarecendo que a situação já havia sido resolvida e que o código de rastreio seria enviado em seguida. Apesar dessa informação, nenhum código foi encaminhado e o pedido permaneceu sem qualquer atualização.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato por e-mail para obter informações sobre a entrega e uma previsão de solução, porém não recebi resposta.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor deve cumprir a oferta e prestar informações adequadas ao consumidor. Diante da ausência de entrega do produto e da falta de retorno aos contatos realizados, solicito uma solução definitiva para o caso.
Solicito que a empresa providencie o reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável. Caso não haja manifestação ou solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação no Consumidor.gov.br, junto ao Procon e, se necessário, o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.