Fiz 2 pedidos em Nov/2025 e até hoje não foram enviados
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 12:41
ID: 245903103
Olá, boa tarde.
Em Novembro de 2025, fiz 2 pedidos #***** e #***** e até o momento eles constam "Status: Expedição".
Conheçi a Diviné por indicação de amigos que são clientes, confiei na empresa, comprei e não recebi.
Hoje fazem 5 meses já. Já entrei em contato inúmeras vezes pelo email que disponibilizam para SAC, já entrei em contato pelo Instagram, já tentei tudo possível e fui apenas ignorado.
Total desprezo pelo cliente, e total sem noção vender produto e não entregar.
Mas no Instagram continuam fazendo campanha para captar novos clientes e fazer mais vendas..
Estou aqui há 5 meses buscando resolução:
- Entreguem os produtos
- ou Estornem o valor das compras
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:35
Olá, Augusto Salgado
Recebemos seu relato por aqui. Seu feedback é importante para seguirmos melhorando.
Como deve saber somos uma marca nacional e independente enfrentando os desafios diários para conseguir entregar algo de alta qualidade e com procedência limpa para nosso cliente.
Em meados de 2025 tivemos um problema grave de extravio em uma transportadora de algumas centenas de pedidos e isso desencadeou algumas outras questões para um grupo pequeno de clientes, visto que já realizamos mais de 40 mil envios bem sucedidos.
Dito isto, já registramos aqui sua questão e estamos neste exato momento nos movimentando para sanar a questão. Abrimos um chamado interno e as informações do seu caso já foram encaminhadas diretamente para o seu WhatsApp para dar continuidade na tratativa.
Possíveis causas para atrasos:
1 - Endereço incompleto (comum)
2 - Destinatário ausente (atípico)
3 - Extravios (menos provável)
Como evitar:
1 - Verifique seus dados antes de concluir
2 - Confira no e-mail após alguns minutos a confirmação da compra
3 - Acesse novamente seu perfil após a compra para analisar os dados
Estamos à disposição para qualquer nova dúvida.
Agradecemos pela confiança.
Bia, Equipe DIVINÉ.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:31
Dias apos a reclamacao postada aqui recebi contato da *****, que trabalha na Divine. Foi cortes, prometeu que iria analisar "como esta o meu pedido" e sumiu do mapa. Mandei diversas mensagens depois, pedindo posicao e fui ignorado. So responderam para ganhar tempo.. O caminho parece ser judicial