Pedido feito a quase 3 meses sem código de rastreio e sem retorno da empresa.

Olá, Andressa Rabelo.

Recebemos seu relato por aqui. Seu feedback é importante para seguirmos melhorando.

Como deve saber somos uma marca nacional e independente enfrentando os desafios diários para conseguir entregar algo de alta qualidade e com procedência limpa para nosso cliente.

Em meados de 2025 tivemos um problema grave de extravio em uma transportadora de algumas centenas de pedidos e isso desencadeou algumas outras questões para um grupo pequeno de clientes, visto que já realizamos mais de 40 mil envios bem sucedidos.

Dito isto, já registramos aqui sua questão e estamos neste exato momento nos movimentando para sanar a questão. Abrimos um chamado interno e as informações do seu caso já foram encaminhadas diretamente para o seu WhatsApp para dar continuidade na tratativa.

Possíveis causas para atrasos:
1 - Endereço incompleto (comum)
2 - Destinatário ausente (atípico)
3 - Extravios (menos provável)

Como evitar:
1 - Verifique seus dados antes de concluir
2 - Confira no e-mail após alguns minutos a confirmação da compra
3 - Acesse novamente seu perfil após a compra para analisar os dados

Estamos à disposição para qualquer nova dúvida.


Agradecemos pela confiança.

Bia, Equipe DIVINÉ.

Boa tarde.

Não houve tentativa de contato por whats e nem por e-mail. Não teve mudança no status da entrega. Não recebi nenhum protocolo para acompanhar o caso.

Desta forma parece apenas enrolação, já que não há formas de acompanhar a resolução do problema.

Entendo que possam ter passado por um problema de extravio, mas isso não justifica a falta de comunicação.

O que tem de marketing, falta de comprometimento.

Não recomendo esta loja a ninguém, ainda mais por ter itens caros.