Pedido #***** não recebido e empresa ignora contato - Exijo envio ou estorno imediato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 10:04
ID: 246207169
Comprei o pedido #*****, confirmado em 20/10/2025, e até hoje NÃO recebi o produto. Para piorar, a empresa simplesmente ignora todas as tentativas de contato. O suporte não responde, não há qualquer atualização e o consumidor fica completamente no escuro.
Isso é um absurdo. Trata-se de um atraso totalmente fora de qualquer prazo razoável, somado a um descaso evidente com quem já pagou e confiou na empresa. O mínimo esperado seria transparência e respeito, o que claramente não está acontecendo.
Deixo aqui o registro público: caso a situação não seja resolvida imediatamente, com o envio do produto ou estorno integral do valor pago, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e no âmbito judicial.
Ressalto, por fim, que a conduta da empresa viola disposições básicas do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 6, III, 30 e 35.
Aguardo uma solução URGENTE.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:29
Olá, Lucas [Editado pelo Reclame Aqui]
Recebemos seu relato por aqui. Seu feedback é importante para seguirmos melhorando.
Como deve saber somos uma marca nacional e independente enfrentando os desafios diários para conseguir entregar algo de alta qualidade e com procedência limpa para nosso cliente.
Em meados de 2025 tivemos um problema grave de extravio em uma transportadora de algumas centenas de pedidos e isso desencadeou algumas outras questões para um grupo pequeno de clientes, visto que já realizamos mais de 40 mil envios bem sucedidos.
Dito isto, já registramos aqui sua questão e estamos neste exato momento nos movimentando para sanar a questão. Abrimos um chamado interno e as informações do seu caso já foram encaminhadas diretamente para o seu WhatsApp para dar continuidade na tratativa.
Possíveis causas para atrasos:
1 - Endereço incompleto (comum)
2 - Destinatário ausente (atípico)
3 - Extravios (menos provável)
Como evitar:
1 - Verifique seus dados antes de concluir
2 - Confira no e-mail após alguns minutos a confirmação da compra
3 - Acesse novamente seu perfil após a compra para analisar os dados
Estamos à disposição para qualquer nova dúvida.
Agradecemos pela confiança.
Bia, Equipe DIVINÉ.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 09:48
Sigo esperando uma solução. Entraram em contato comigo no *****, porém o contato não fez nenhum esforço para resolver o problema.