Atraso na entrega, falta de comunicação e pedido de devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 07:46
ID: 238327487
Comprei alguns itens, para ser entregue dia 16/01/26, paguei o frete mais caro pois precisava receber no prazo. No site não tinha nenhum aviso sobre atrasos, os stores do Instagram atualizados . Desses forma prossegui tranquila com a compra. Depois , comecei a ver os comentários e todas dizendo que não estavam recebendo no prazo e reclamando da falta de comunicação. Tentei contato com a loja visto que não recebia atualização do meu pedido. Tentei contato via WhatsApp, direct , insta, ligação mais nada. Segundo e-mail meu pedido foi posta dia 15/01 depois das 17:00. Mas se era para eu receber dia 16/01 como postar no fim do dia 15? Hoje é dia 21/01 não recebi nada , a loja não responde . Uma completa falta de respeito, seriedade e clareza com o consumidor. Gostaria de reposta por parte da loja e poder contar com devolução . Visto que não recebi nada .
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 19:09
Olá,
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.
No momento, estamos sem acesso ao WhatsApp da loja, pois nosso número foi clonado. Esse ocorrido está sendo comunicado diariamente aqui pelo Instagram, que é o canal oficial pelo qual estamos conseguindo prestar suporte neste período.
Com relação ao seu pedido, ele foi enviado dentro do prazo informado, que é de 3 a 4 dias úteis, conforme consta em nossas políticas de envio disponíveis para consulta em nosso site. Esse prazo de postagem já está incluído no prazo total de entrega, ou seja, ele compõe o prazo final informado no momento da compra.
Enviamos a você o documento oficial dos Correios que comprova a previsão de entrega após a postagem, confirmando a data que foi informada no site, ou seja, o atraso está ocorrendo exclusivamente por responsabilidade dos Correios.
Verifiquei aqui que sua região é São Paulo, e, de acordo com os Correios, o prazo estimado de entrega após a postagem é de 1 dia útil.
Como forma de atenção ao ocorrido, estornamos o valor do frete. Lamentamos sinceramente que a mercadoria não tenha sido recebida na data que você esperava, embora o envio tenha ocorrido conforme o prazo estabelecido.
Caso deseje, você pode ficar totalmente à vontade para solicitar a devolução do produto. Basta nos avisar por aqui que providenciaremos imediatamente a autorização de postagem reversa.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 19:54
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ! Não comprem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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