Loja Divino Charme negando direito de cancelamento
Resolvido
Jacareí - SP
24/06/2025 às 14:10
ID: 220418271
Fiz uma compra na loja Divino Charme no dia 31/05/2025. O produto ainda não foi entregue, e como já não tem mais utilidade pra mim, solicitei o cancelamento antes da entrega, exercendo meu direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).
Mesmo assim, a loja está se recusando a cancelar, dizendo que o pedido já foi enviado. Isso não tira meu direito, pois a lei permite o cancelamento até 7 dias após o recebimento, e no meu caso o pedido nem chegou ainda.
Peço a solução imediata, com o cancelamento e o estorno total do valor pago. Caso contrário, vou procurar o Procon.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:42
Boa tarde ! Prezada como já lhe informamos , o pedido está em trânsito para seu endereço , caso não queira mais é só solicitar a devolução quando o produto chegar , ou mesmo recusar no momento da entrega que será estornado o pagamento.
Réplica do consumidor
24/06/2025 às 14:43
Como também falei, eu estou no meu direito, e já estou fazendo a reclamação no procon
Réplica da empresa
22/10/2025 às 12:05
Bom dia , o valor total da compra da Senhora Letícia foi devolvido após a mesma realizar a devolução do produto.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 12:33
Péssimo, é uma loja de dropshiping, as informações não estão claras que a entrega demoraria tanto, fora que quando chegou é de pessoa qualidade e embalagem da Shein, melhor comprar por lá que é mais barato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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