Produto não recebido

Question

Realizei uma compra na Loja Divino Charme que utilizou a transportadora Anjumexpress para entrega. Consta no rastreio da transportadora a entrega dia 30/10 no meu prédio e não consta o nome de quem recebeu e nem documento. Só afirmam a entrega sem nenhuma evidência . Nenhum morador recebeu , o prédio tem apenas 6 moradores e não temos problemas com entrega .
Tento contato na loja que diz que entregou e como disse que caso não estivesse em casa poderia tocar em outro apartamento então que era para procurar com os vizinhos , sem nenhuma evidência de que realmente trouxe a entrega e deixando claro que não tem responsabilidade e que deveria procurar a transportadora , fornecendo o telefone e dados da mesma . Não fiz nenhum contrato com transportadora e sim com a Loja e ela tem a responsabilidade de cobrar da transportadora uma resolução . Não posso ficar no prejuízo . Tento contato com a transportadora , porém sempre sem sucesso . Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebi nenhuma solução para o caso.

Accepted Answer

Prezada senhora Fabrícia, como nos falamos por e-mail estamos aguardando resposta da transportadora, ela entregou alguém no seu prédio porque a senhora mesmo autorizou no momento que fez o ******* essa observação, então a senhora por favor aguarde o retorno porque não depende só de nós ! Enviamos o contato da transportadora para a senhora também tentar contato assim como nós estamos fazendo isso.
Att,

Produto não recebido

Resposta da empresa