Compra cancelada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2024 às 14:22
ID: 186142545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra , pagamente no cartão de crédito, o que foi aprovado na mesma hora. Pagamento realizado,entrega marcada p 2 dias úteis,como escolhidos por mim. No dia seguinte simplesmente cancelaram a minha compra . P minha surpresa todos os itens que havia comprado dobraram de preço. Mandei ZAP p a loja, questionando o motivo do cancelamento. Nenhuma resposta me foi dada, além de vou verificar com o suporte. Acho q e fazer o cliente de palhaço. Primeira e última vez
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 12:25
Boa tarde Adriana, pedimos mil desculpas por essa situação! Queremos que você tenham a melhor experiência possível aqui na Divino Corpo e vamos te ajudar com isso!
Tivemos uma instabilidade em nosso site e por questões de segurança nosso sistema efetuou o cancelamento de alguns pedidos para que não houvesse cobrança indevida, pedimos mil desculpas por esse transtorno mas tudo foi feito visando a segurança de vocês clientes, nossa maior prioridade. Vimos aqui que nosso suporte já entrou em contato e você conseguiu realizar sua compra novamente, esperamos que goste das suas peças
Caso precise de ajuda é só nos chamar aqui!
Réplica do consumidor
16/04/2024 às 16:08
se houve instabilidade no site, e por isso minha compra foi cancelada. o certo seria manter o valor das peças selecionadas e compradas por mim,nao cancelarem e surgirem valores totalmente diferente do oferecido . houve contato sim do suporte e nao realizei nenhuma outra compra,apenas pedidos de desculpas pelo ocorrido e mais nada. nao tem como gostar das peças,assim como o atendimento
Réplica da empresa
29/04/2024 às 11:33
Bom dia Adriana, queremos muito te ajudar a resolver isso o mais rápido possível! Estamos tentando contato com você porém não tivemos o seu retorno, caso tenha trocado seu número pedimos para nos dar um OI em nosso chat on-line: *******
Aguardamos seu contato