Atraso e divergência de informações no reembolso de consulta médica cancelada
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
12/08/2026 às 18:28
ID: 256314327
Solicitei o cancelamento da consulta do meu pai no dia 04/08, pois o quadro dele se agravou e tive que agendar em outro local particular também, pois na clínica Divino Dr. A consulta estava agendada para o dia 10/08, e ele precisou com urgência para o dia 04/08.
O primeiro atendimento foi feito pelo Daniel, que solicitou o cancelamento e informou que seria de 03 a 07 dias, (não informou que seria dias úteis).
Achei estranho a política de reembolso deles e questionei novamente no dia 05 com a atendente Vitória, a mesma informou que não era necessário entrar em contato, pois o reembolso era feito automaticamente, de 03 a 07 dias (também não informou que eram dias úteis).
Aguardei e enviei mensagem no dia 10/08, e a atendente Melissa informou que os atendentes anteriores passaram informação incorreta, e era 07 dias úteis! Pois bem a mesma passou a data de reembolso que seria hoje, e até o presente momento, dia 12/08 18:30 não foi feito o reembolso! Mas acredito que enviar mensagens no WhatsApp para a clínica não resolve absolutamente nada, pois apenas passam datas e não resolvem o problema.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:25
Prezada Gisele Sena
Acompanhamos o seu atendimento, e pedimos desculpas pela falha na comunicação. Sabemos o quanto, uma comunicação clara e atenciosa faz a diferença, conversamos internamente com a equipe sobre o ocorrido, e reforçamos a importância de melhorar a troca de informações e o alinhamento entre os profissionais.
Desde já, agradecemos por nos pontuar e pela oportunidade de melhorar cada vez mais a sua experiência conosco.
Atenciosamente
Equipe Divino Doutor.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:51
Infelizmente, se não fazemos reclamação, o reembolso não é realizado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5