Pedido não recebido e cobrança indevida, solicitação de estorno
Respondida
Niterói - RJ
22/03/2026 às 12:41
ID: 243975023
Fiz um pedido na data de hoje de um frango com costela no valor total de R$ 76,00 paguei uma outra taxa de R$ 9,90 para acompanhar o pedido e nao chegou o pedido não chegou e o pagamento via pix. Gostaria de receber o estorno desse valor , a loja nem se quer tem número de contato. Gostaria de uma resposta.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:37
Olá, Bruna.
Lamentamos muito que você tenha passado por essa situação. Gostaríamos de esclarecer que a sua compra não foi realizada em nossos canais oficiais. O Divino Frango é uma loja sediada exclusivamente em Joinville/SC e não possui qualquer relação com o site frangodivino.delivery. Devido à semelhança entre os nomes, consumidores de várias regiões do Brasil têm associado essa página à nossa unidade física.
Estamos cientes da existência desse site que faz uso indevido da marca (criado recentemente, em 23/02/2026) e já iniciamos todas as medidas legais e técnicas junto aos órgãos competentes e empresas de registro para derrubá-lo o mais rápido possível.
Recomendamos que você entre em contato com o seu banco para contestar a transação realizada e, se possível, registre um Boletim de Ocorrência contra o domínio mencionado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida em nossos canais de atendimento oficiais de Joinville.
Atenciosamente,
Equipe Divino Frango Joinville/SC