Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

14/03/2022 às 10:21

ID: 139975641

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Meu marido comprou um perfume no Natal para me presentear, ao receber o presente, usei, e duas hr mais ou menos eu não estaca mais com o cheiro do perfume. Trata-se de um perfume que já faço uso, então não é pele. Entrei em contato com a empresa para solicitar ajuda em 27/12, e no outro dia levei o perfume para eles avaliarem, passou um mês me ligaram dizendo que o perfume estava ok. Contestei porque é perfume importado, Angel, *******.00, e eu sempre uso no inverno e o que tenho em casa fica praticamente o dia todo, e um perfume neste preço, não dura 2 hr. Dia 15/02, me disseram que iria trocar o perfume e que mandaria entregar na minha casa, até hj, dia 14/03, ainda não recebi e agora nem quero mais receber, quero o meu dinheiro de volta, pela falta de respeito e por abusar da minha boa fé, e calma, mas tolerância tem limite.
Péssimo por venda

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Resposta da empresa

17/03/2022 às 02:02

Olá, Marcelo, tudo bem?
Sentimos muito por todo o acontecimento, mas a sua compra NÃO foi feita com a nossa loja. Sua compra não consta no nosso sistema, além disso, nossa loja começou a vender perfumes apenas em Janeiro de *******, logo, como sua compra foi feita no período de dezembro de ******* ela não poderia ter sido feita conosco.
Recomendo que a senhora procure em seu e-mail a loja na qual fez a sua compra e converse com o atendimento deles, pois novamente, a sua compra não foi feita em nossa loja.
Desejamos que você consiga resolver suas questões com a loja em que fez o pedido

Com carinho,
Equipe Divino Luxo

Réplica do consumidor

18/03/2022 às 10:43

Bom dia! Meu nome é Cleonice e não Marcelo. O seu CNPJ é 41.*******.*******/*******89?, Sua loja esta no MInas Shopping? Sei que tem outra no BH Shopping mas meu marido comprou no Minas Shopping com o vendedor Lucas.. Na reclamação anexei o recibo que me entregaram com o perfume, porque não emitiram NF, mas compramos via cartão de crédito, então tem documentado. Aguardo

Réplica da empresa

18/03/2022 às 15:51

Boa tarde, Cleonice, tudo bem?
Nossa loja não se encontra no Minas Shopping e também não se encontra no BH shopping, como dito na mensagem anterior enviada para você pela nossa equipe, a senhora não comprou de nossa loja, dessa forma, recomendamos que entre em contato com a loja na qual voce e seu marido fizeram a compra.
Com carinho