Compra não recebida

Question

No dia 30/10, liguei e falei com Maria José; tenho protocolo e expliquei que fiz uma compra no Divino Produto e não recebi o pedido. Ela informou e-mail para enviar evidências de contato e enviei. Ontem recebi fatura e o carrefour está descontando o valor da compra. Hoje, por três vezes tentei explicar e pedir explicações e a ligação é cortada. Mandam esperar e desligam a ligação.  Não consigo contato com o carrefour.

Accepted Answer

Prezado,

Muito boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Dayanne e sou responsável pela ouvidoria da empresa Divino Produto. Estou aqui para auxiliá-la no que for preciso!

Inicialmente, registro que ficamos muito desapontados pelo fato de não atendermos suas expectativas referentes à compra. Saiba que isso não é o que nós, da empresa Divino Produto, marca consolidada no mercado com milhares de entregas realizadas em solo brasileiro, desejamos proporcionar aos nossos clientes. Queremos que todos tenham uma experiência é[Editado pelo Reclame Aqui] conosco, como nosso lema diz!

Como dito anteriormente, estou aqui para resolver o seu problema, então vamos lá!

Você está solicitando o reembolso do produto adquirido, certo? Ok! Todos os clientes possuem direito ao reembolso, sem questionamentos ou dificuldades, com base na legislação e Código de Defesa do Consumidor. Para tanto, informo que nossa equipe de suporte estará a disposição para lhe instruir acerca dos procedimentos necessários para troca ou reembolso do produto. Portanto, é necessário que nos envie um e-mail informando sua demanda, no qual este poderá ser respondido dentro do prazo de 05 a 90 dias úteis. Não se preocupe! Tenha certeza de que não te deixaremos na mão!

Caso queira contatar-nos, colocamo-nos sempre à disposição através do e-mail: *******. Ressaltamos que o canal via whatsapp é exclusivo para vendas.

Desejamos que você tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Dayanne M.
Ouvidoria Divino Produto

Compra não recebida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor