Preciso de uma troca ou devolução

Question

Comprei um ingresso meia estudante para o evento Lambuzada em Divinópolis MG que acontecerá em agosto, enquanto eu era estudante e tinha carteirinha de estudante. Porém tranquei meu curso e não tenho como renovar minha carteirinha nessa situação. já enviei inúmeros emails para a empresa pedindo cancelamento (esse eles responderam que não), ou troca para o ingresso meia social, mas esses eles não respondem de forma alguma. Eu quero muito ir ao evento mas do jeito que tratam os clientes tá difícil. Só preciso de uma resposta pra saber se é possível fazer a troca com o pagamento da diferença.