Creme de avelã violado e falta de resposta da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 16:21
ID: 234100165
Comprei como de costume o produto da divino o creme de avelã e pra minha surpresa estava violada, entrei em contato com l sac e falaram que era assim mesmo. Não sabia que vendiam coisas violadas, sendo que sempre comprei e nunca tinha acontecido isso. Ficaram de mandar outro produto e até agora nada. E não respondem mais no zap.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 07:19
Olá, Soraya Mosa tudo bem?
Agradeço pelo seu retorno e lamento novamente pelo transtorno causado.
Apenas para esclarecer, quando a senhora entrou em contato conosco pela primeira vez, expliquei sobre a vedação do produto e, naquele momento, a senhora informou que estava tudo bem com a orientação passada e não solicitou o envio de um novo produto. Por essa razão, entendemos que o atendimento havia sido concluído.
Já enviamos mensagem no seu WhatsApp solicitando os dados necessários para dar continuidade ao processo de substituição do produto.
Também reforço que no dia 08 de dezembro tivemos feriado municipal em Marília, o que pode ter ocasionado atraso nas respostas.
Seguimos aguardando seu retorno com as informações solicitadas para concluir o envio do novo produto.
Estamos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 12:53
Falaram na reclamação que eu não quis o outro produto, quando me chamaram no zap verificaram que tinham feito o pedido do outro produto e que já estava até chegando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5