Ovo de Páscoa Infantil "Natan por aí" do Carrefour Sulacap: Tatuagem com Defeito e Frustração Infantil
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 13:10
ID: 244926819
Realizei a compra de um ovo de Páscoa infantil do Natan por aí no Carrefour Sulacap, que acompanha tatuagens como parte do produto.
Ao utilizar a tatuagem, foi constatado defeito: a mesma não aderiu corretamente à pele, ficou borrada e saiu parcialmente logo após a aplicação, mesmo seguindo o modo de uso.
O produto, portanto, apresenta vício de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pois não atende à finalidade esperada, principalmente por se tratar de produto destinado ao público infantil.
Ressalto que a situação gerou frustração na criança, o que agrava a falha na prestação do produto.
Solicito como solução:
Substituição do produto por outro adequado
ou
Restituição do valor pago
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:16
Olá, Tábata Leonardo Maia tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação relatada com o ovo de Páscoa infantil do Natan, especialmente por envolver a experiência de uma criança.
Gostaríamos de reforçar que nossa empresa trabalha com um rigoroso sistema de gestão de qualidade e segurança dos produtos, buscando sempre garantir que todos os itens atendam plenamente às expectativas dos nossos clientes.
Diante do seu relato, informamos que desconhecíamos esse tipo de ocorrência e iremos verificar internamente o que pode ter acontecido, incluindo a análise do lote do produto.
Em breve, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e entender melhor o ocorrido.
Agradecemos pela sua manifestação e pela oportunidade de apurar essa situação.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 15:54
A empresa fez contato e foi totalmente solicita para resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10