Vidro no Ovo de Páscoa
Respondida
Santa Isabel - SP
11/05/2023 às 10:20
ID: 164450613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesola boa tarde tudo bem ?
na Pascoa meu filho ganhou diversos ovos de chocolates , como ele tem apenas 3 anos de idade Nao come muito chocolate nós pais ajudamos um pouco , pois bem hoje vim comer um vovó da marca de vocês e quando estava mastigando notei algo que me machucou e incomodou em minha boca , notei que era lago pontiagudo quando tirei da boca notei um pedaço de Falguimento o onde não consigo identificar se é vidro ou acrílico estou com o fraguamento em um plastico . gostaria de saber como proceder a isso. pois ja tentei ligar no Sac de vocês diversas vezes não consigo contato .
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 08:19
Olá Lucas, espero que você esteja bem!
Me chamo Bryan e sou analista aqui da equipe da qualidade, em primeiro lugar gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido.
Compreendo sua insatisfação, saiba que valorizamos muito o seu feedback, pois através dele podemos aprimorar nosso atendimento continuamente.
Informamos que a nossa empresa trabalha com Sistema de Gestão de Qualidade, com a finalidade de garantir a qualidade e segurança dos produtos que comercializamos, em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva, desde o recebimento das matérias-primas e embalagens, passando pelo controle dos processos de fabricação dos produtos, até a expedição do produto acabado.
Compreendo sua posição e os impactos que o seu problema está gerando. Realmente é um caso atípico, vamos verificar o ocorrido para que não aconteça novamente.
Agradecemos a compreensão. Qualquer outra dúvida ou solicitação estou à disposição. Conte comigo!
Atenciosamente, Bryan.
Equipe Divino vício