Atraso divergências ........

Olá Simone,

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação com a entrega dos correios. Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e reforçar que estamos acompanhando seu caso de perto.

Verificamos que seu pedido foi postado no dia 14/10/******* e, de acordo com as informações do site dos Correios, consta como entregue. No entanto, recebemos ontem através de suas mensagens, que você não recebeu o produto e, por isso, abrimos imediatamente um processo de verificação junto aos Correios para identificar onde o produto foi entregue ou o que ocorreu e obter uma solução o mais rápido possível.

Gostaríamos de destacar que você entrou em contato conosco ontem no dia 20/10, às 18h57, fora do nosso horário de atendimento (que vai até as 17h). Ainda assim, nossa equipe realizou o atendimento no mesmo dia, por volta das 20h, justamente para oferecer suporte imediato e auxiliar no que fosse possível, mesmo fora do expediente.

É importante ressaltar que esse tipo de verificação feita pelos Correios costuma levar alguns dias, pois envolve a checagem interna de onde o pacote foi entregue e também a acareação junto ao entregador . Durante esse processo, sempre orientamos nossos clientes a verificar se o objeto não foi deixado em alguma caixa de correspondência, entregue a um vizinho ou à portaria, já que a entrega em si é de responsabilidade dos Correios, e foge do nosso controle direto.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de forma ativa e dando todo o suporte necessário. Por esse motivo, acreditamos que não havia necessidade de abrir uma reclamação, pois o atendimento e acompanhamento estavam sendo realizados normalmente e com prioridade pelo nosso time via WhatsApp. Estamos dando todo o suporte a você, desde o seu primeiro contato.

Nosso compromisso é garantir que você receba seu produto ou uma solução adequada, e manteremos você informada sobre qualquer atualização do processo junto aos Correios.

Atenciosamente,
Equipe Divinuss

Boa tarde.. A portaria do condomínio informou que não recebeu nada em meu nome e muito menos no meu apartamento... Já relatei e abri reclamação via correios e reclame aqui paguei a vista via Pix... Se o correio não entregar a mercadoria e ou se a mesma foi extraviada... Vou acionar Procon... O correio tem ter protocolo de recebimento e RG de quem recebeu.. correto? E tem mais . Tem q ser funcionário do condomínio... Se não for ... Vou acionar Procon.... Não é a primeira vez que os correios faz isso! Que coisa cansativa!

De acordo com as tratativas com a consumidora e visando encerrar o caso da melhor forma possível, a empresa realizará o reembolso integral do valor pago, referente ao pedido n*******8, no montante de R$*******,41, efetuado via Pix para a mesma conta que a consumidora utilizou para fazer o pagamento do pedido.

Reforçamos que o rastreamento dos Correios aponta a entrega realizada no endereço informado pela própria cliente. Ainda assim, confiando nas palavras da consumidora, compreendemos a situação relatada e com o intuito de evitar maiores transtornos, optamos pelo reembolso total, mesmo estando sem o produto, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com a satisfação do cliente.

Salientamos, no entanto, que o pedido já não se encontra em posse da empresa, estando sob responsabilidade dos Correios, que seguem em processo de verificação de divergência de entrega. Caso, após a conclusão dessa análise, os Correios efetuem a entrega do anel à consumidora, contamos com a honestidade e boa-fé da mesma para realizar o pagamento do valor reembolsado, visto que o produto e o reembolso não podem coexistir.

A empresa Divinuss reafirma que cumpriu todas as etapas do processo de venda e envio, prestando suporte contínuo e respondendo prontamente a todas as mensagens da consumidora. O reembolso já foi emitido e a consumidora pode verificar em seu extrato bancário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Realmente lamentamos que mesmo após o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado pela própria consumidora como forma de resolução do caso, a cliente tenha optado por manter a insatisfação e avaliar o atendimento como não resolvido, atribuindo nota zero ao suporte recebido.

Reforçamos que a empresa cumpriu integralmente com todas as suas obrigações, tendo separado, postado e acompanhado o envio do ******* dos prazos informados, além de oferecer atendimento contínuo e prestativo via WhatsApp durante todo o processo, inclusive fora do horário comercial, demonstrando total comprometimento em resolver a situação.

O rastreamento oficial dos Correios indica entrega no endereço informado, e a verificação de protocolo de recebimento já foi formalmente solicitada à transportadora responsável, procedimento que segue em andamento.

A Divinuss preza pela transparência, boa-fé e respeito em todas as relações de consumo, razão pela qual efetuou o reembolso mesmo sem retorno do produto, agindo de forma rápida, proativa e conciliadora para encerrar a questão de maneira definitiva e justa para a cliente.

Dessa forma, consideramos que a situação foi devidamente resolvida por parte da empresa, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares.