Atraso na entrega e falta de transparência na compra de óculos para descanso
Em réplica
Caucaia - CE
22/10/2025 às 18:14
ID: 230017951
Descepcionada com a compra dessa Comprei um óculos para descanso no dia 08/10, e hoje, 22/10, ainda não recebi o produto. Ao buscar informações, descobri que a empresa não possui estoque próprio e que as compras são feitas diretamente da China, o que não foi informado no momento da compra.
Estou muito decepcionada com essa empresa pela falta de transparência e pelo atraso na entrega. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, irei registrar uma reclamação no Procon.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 19:50
Olá, Laurivania
Lamentamos pela insatisfação e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que em nossas Políticas de Frete e Entrega, disponíveis em nosso site, informamos que somos uma loja brasileira, porém nossos centros de distribuição não estão localizados no Brasil. Por esse motivo, nossos produtos são enviados diretamente do exterior. Desta maneira conseguimos atender o Brasil todo, entregando nossos produtos de altíssima qualidade com um preço bem acessível a todos os nossos clientes
Também reforçamos que o prazo de entrega é informado tanto em nossas políticas, quanto no momento da finalização da compra, logo após o preenchimento do endereço. Dessa forma, você cliente tem acesso a todas as informações sobre o prazo antes de concluir o pedido.
Em relação ao seu ******* os próprios prints dos Correios anexados na sua reclamação, o produto já está em trânsito de Fortaleza/CE para a sua cidade, Caucaia/CE, o que indica que a entrega está muito próxima de ser concluída.
O prazo estimado informado no momento da compra foi de até 16 dias úteis após a postagem do produto, portanto, o pedido não está atrasado, estando dentro do prazo normal de transporte. Pedimos um pouquinho mais de paciência, pois em breve o produto será entregue no endereço informado.
Seguimos acompanhando sua entrega e, caso precise de mais alguma informação, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Loja Divinuss Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
23/10/2025 às 05:50
Vocês não têm estoque aqui no Brasil, os óculos são comprados diretamente da China. Estou muito insatisfeita com a falta de transparência e não indicarei a empresa de vocês para ninguém. Pesquisei tudo.
Réplica da empresa
23/10/2025 às 16:23
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos sua opinião. Apenas reforçando, todas as informações sobre a origem dos produtos e os prazos de entrega estão devidamente descritas em nossas Políticas de Frete e Entrega, disponíveis em nosso site e também apresentadas antes da finalização da compra.
Nosso objetivo é sempre agir com transparência e garantir que o cliente tenha acesso a todos os detalhes antes de concluir o pedido.
Agradecemos seu feedback, pois ele é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Loja Divinuss Atendimento ao Cliente