Dificuldade no rastreio de compra online e possível atraso na entrega de presente

Olá Kassia, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e entendemos totalmente sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer todas as informações sobre o seu pedido assim como foram passadas a você via WhatsApp.

Alguns dos produtos adquiridos em seu pedido são personalizados e outros não. Para agilizar a entrega, enviamos primeiro os itens que não exigem personalização, como a Abotoadura Luxo, o berloque e o brinde, com os códigos de rastreio ******* e *******.

Já os itens personalizados passam por um processo de produção antes do envio, por isso levam um pouco mais de tempo. Assim que foram concluídos, eles foram postados com o código de rastreio *******.

Sobre os códigos de rastreio:

O primeiro código está funcionando normalmente no site dos Correios conforme o seu anexo Arquivo_1.jpeg.

O segundo não estava aparecendo corretamente apenas porque foi digitado como NM em vez de NN conforme o arquivo em anexo Arquivo_2.jpeg, mas ao corrigir é possível ver que o objeto já está em transferência entre Guarulhos - SP e São Paulo - SP.

Já referente ao Arquivo_3.jpeg, os itens personalizados ainda não aparecem no rastreio dos Correios porque acabaram de sair do nosso centro de distribuição e estão a caminho da unidade dos Correios. Assim que forem recebidos e processados, o rastreio será atualizado automaticamente.

Nosso prazo de produção é de 1 a 5 dias úteis, e o prazo de entrega é de 6 a 16 dias úteis após o envio, podendo variar conforme a região. Esses prazos foram informados no momento da compra e, neste caso, o pedido segue dentro do prazo previsto e a caminho normalmente.

Estamos acompanhando o andamento da entrega e ficamos à disposição caso precise de mais alguma atualização ou suporte adicional através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Loja Divinuss.

A empresa realmente me deu o retorno pelo WhatsApp conforme mencionado, eu consultei novamente os códigos e de fato esta dando que um item foi entregue (não estou em casa para confirmar), outro esta com previsão de entrega para dia 30/10 (dentro do prazo), e o outro código já consta no site dos correios mas sem previsão de entrega ainda. Ao que tudo indica esta dentro do esperado. Quando tiver chegado tudo eu venho aqui para informar. Obrigada.

Olá Kassia, tudo bem? Conforme informado anteriormente, ficamos acompanhando o andamento das entregas para garantir que tudo fosse entregue certinho a você. Vimos que o último pacote dos itens personalizados, foi entregue ontem, você confirma o recebimento?

Obrigado Kassia por sua avaliação e agradecemos pelo seu feedback... Vamos avaliar os procedimentos internos para deixar a data de entrega e prazo mais visível para nossos clientes para que não aconteçam mais casos semelhantes a esse.