Não recebimento de abotoaduras e prendedor de gravata comprados há dois meses

Olá, Lucia. Tudo bem?

Lamentamos a frustração causada pela expectativa de receber o pedido como presente de Natal. Porém é importante alinharmos todos os pontos do seu pedido e para isso vamos esclarecer as informações todas as informações.

A compra foi realizada em 03/12/2025. Conforme informado em nosso site, o prazo de produção para itens personalizados é de 1 a 5 dias úteis, e o seu pedido foi produzido e postado em 09/12/2025, dentro do prazo previsto.

Após a postagem, o prazo de entrega para o endereço informado no momento da compra é de 6 a 16 dias úteis. Considerando esse prazo, atualmente estamos no 9 dia útil do período de entrega.

De acordo com o código de rastreio *****, o envio encontra-se em trânsito e já foi encaminhado de Valinhos/SP para Bauru/SP, que é o último centro de distribuição antes do envio final para sua cidade. Ou seja, o pedido segue corretamente em transporte e dentro do prazo informado.

Em relação ao rastreamento, verificamos que ele está ativo e disponível normalmente. Caso tenha qualquer dificuldade para acompanhar as atualizações, nossa equipe está à disposição para auxiliar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, como WhatsApp e e-mail.

Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Divinuss

Olá Lucia, muito obrigada por sua avaliação, ficamos muito felizes em ter atendido as suas expectativas e mais felizes ainda por saber que você achou o produto lindo.
Obrigado!
Equipe Divinuss.