COMPREI E NÃO OBTIVE RETORNO
Não respondida
Mauá - SP
18/06/2026 às 11:15
ID: 251737099
Comprei, no dia 10 de junho de 2026, um cercado para pet na DIVIPETS. Na ocasião, fui informada de que, assim que o pagamento fosse efetuado, eu receberia o código de rastreio do produto.
Após a compra, a empresa me encaminhou um site para acompanhamento da entrega, orientando que eu inserisse meus dados e o número da NF. No entanto, há uma semana tento localizar o produto por esse canal e consta apenas a mensagem de que nenhum produto foi localizado.
Ao tentar contato com a atendente, fui informada de que o produto ainda está sendo localizado pela transportadora e que, por esse motivo, o rastreio não aparece no sistema. Contudo, a compra foi realizada em 10/06/2026 e hoje, 18/06/2026, ainda não recebi qualquer informação concreta sobre o envio ou a localização do produto.
Diante disso, estou preocupada com a entrega e solicito uma resposta formal da empresa, com o envio imediato do código de rastreio válido e informações claras sobre o status do pedido. Caso não haja solução, tomarei as medidas judiciais cabíveis.