Defeito recorrente no ar-condicionado da Chevrolet Tracker não solucionado durante a garantia
Não respondida
Constantina - RS
09/12/2025 às 15:28
ID: 233253231
Comprei uma Chevrolet Tracker em 2019, na concessionária Chevrolet de Pato Branco PR. Desde os primeiros meses de uso, o veículo apresentou um defeito recorrente no ar-condicionado: ele gela no início, mas depois de um tempo para completamente de gelar, ficando inoperante.
Esse problema começou ainda dentro da garantia e foi reportado diversas vezes à concessionária. Ao longo desses anos, o carro foi levado repetidas vezes para diagnóstico e reparo, mas nunca houve uma solução definitiva. A concessionária informou que chegou a trocar algumas peças, porém o problema persiste.
Na última visita, foi mencionado que o defeito poderia ser causado por outra peça, mas apesar dessa suspeita, eles não realizaram a substituição, alegando falta de certeza sobre o real problema. Ou seja, mesmo com o defeito sendo antigo, recorrente e documentado, a Chevrolet não conseguiu identificar nem resolver a falha.
Importante destacar que:
o problema começou na garantia;
houve várias tentativas de reparo dentro do período de garantia;
o vício nunca foi sanado;
Pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), quando um vício não é sanado em 30 dias, o consumidor tem direito a:
substituição do veículo, ou
restituição do valor pago, ou
abatimento proporcional do preço.
Não é razoável que um problema tão básico e essencial como o ar-condicionado permaneça sem solução após anos de tentativas. A Chevrolet teve inúmeras oportunidades para resolver e não resolveu.
Solicito providência imediata, com solução definitiva e sem qualquer custo, considerando que o defeito é antigo, documentado e jamais foi corrigido, mesmo durante a garantia.
Aguardo retorno e resolução urgente.