Valor não foi estornado
Resolvido
Lages - SC
14/05/2025 às 13:42
ID: 217070511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 produtos e precisei devolver uma camisa. Recebi um email no dia 24 de abril confirmando o recebimento da camisa e que o valor seria devolvido em até 7 dias. Depois não recebi mais nada e até hoje não recebi o valor de R$309,90 pago pela camisa. Tanto o telefone quanto o email de contato no site não funcionam. Na área de pedidos também não aparece nenhum pedido na minha conta, como se eu nunca tivesse comprado.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 14:28
Boa tarde Stephano! Tudo bem?
Não conseguimos identificar sua tentativa de contato. Nossos canais de atendimento oficiais são:
Whatsapp:******* e E-mail: *******. Você tentou contato por algum desses canais? Vamos entrar em contato com você no whatsapp para compartilhar o comprovante do estorno de nosso gateway de pagamentos.
Como o pagamento foi feito por cartão pode ser que demore alguns dias para aparecer na fatura dependendo do banco. De qualquer forma nos colocamos a disposição para garantir que seu reembolso seja realizado.
Ah, em relação ao ******* na plataforma, fizemos a troca de site e realmente tivemos a perda do histórico de pedidos de alguns clientes no site, mas ao entrar em contato no WhatsApp, nossa equipe consegue levantar os pedidos que já fez e solucionar qualquer dúvida que tenha.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 16:11
Problema resolvido. Entraram em contato e fizeram o estorno imediatamente. A empresa relatou problema no sistema de pagamentos e troca na plataforma de vendas, sendo esse o motivo de não encontrar meu ******* entrava na minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10