Cancelamento de plano anual de WhatsApp sem reembolso e cobrança abusiva
Não resolvido
Tupã - SP
16/04/2026 às 19:24
ID: 246269537
Fiz uma contratação do plano anual em dezembro de 2025 e em janeiro já quis cancelar, tendo em vista que a ferramenta não possuia filas ou disparos diretos no WhatsApp, no entanto, para minha surpresa, ao entrar em contato foi informado que não obstante o cancelamento, não teria direito a qualquer reembolso, ficando o plano vigente até termino do contrato.Informo que essa hipoteca é abusiva e fere os direitos do consumidor, notadamente tendo em vista que, muito embora tal hipoteca de contratação com desconto preveja no contrato que não será reembolsado, não se encontrava destacada, para além de ser possível a discussão judicial acerca da legalidade em si da cláusula contratual.Assim, informo que entrarei com ação judicial a fim de obter o valor que paguei e ainda estou pagando sem qualquer uso da ferramenta.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:48
Gilberto, tudo bem?
A contratação foi realizada na modalidade anual, que conta com condições comerciais diferenciadas, incluindo desconto em relação ao plano mensal. Por esse motivo, não há previsão de reembolso para cancelamentos solicitados após 7 dias corridos da contratação.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após a contratação, com cancelamento e reembolso integral. Após esse período, passam a ser aplicáveis as condições do plano escolhido.
Em relação às funcionalidades mencionadas, todas as características da ferramenta são apresentadas previamente à contratação por meio da página de venda.
De toda forma, permanecemos à disposição para oferecer suporte e ajudar no melhor aproveitamento da ferramenta durante a vigência do plano.
Atenciosamente,
Equipe Divulgador Inteligente
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:05
Não se trata de direito de arrependimento e sim de cláusula abusiva.
Vocês sabem muito bem que o contrato é abusivo e fere o direito do consumidor.
Mas tudo bem, entrarei com ação judicial no JEC.
Ao invés de oferecer um bom serviço ficam ganhando dinheiro as custas das pessoas que estão iniciando nesse campo e são a parte vulnerável da relação (consumidor).
Estão certinhos.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 10:28
Gilberto, entendemos seu posicionamento e respeitamos seu direito de buscar os meios que considerar adequados.
Reforçamos que, no momento da contratação, as informações sobre o plano foram apresentadas de forma clara, incluindo as condições da modalidade anual. Também havia a opção de contratação no plano mensal; no entanto, o plano anual foi escolhido por oferecer um valor mais vantajoso em função do desconto aplicado.
Esse modelo é adotado justamente por vincular o benefício financeiro ao período contratado.
O direito de arrependimento de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, foi respeitado. Após esse prazo, passam a valer as condições do plano contratado.
De toda forma, seguimos à disposição para prestar suporte e auxiliar no que for possível durante a vigência do plano.
Atenciosamente,
Equipe Divulgador Inteligente
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:46
É abusivo sim e pelo volume de reclamações justamente nesse ponto vocês deveriam devolver o dinheiro das pessoas que contratam de boa-fé e depois se deparam com essa cláusula totalmente abusiva!!
Não há sucesso algum numa empresa quando esta não oferece um bom serviço e obtem lucro com pessoas que contratam, não usam o serviço contratado pelo período inteiro e continuam pagando.
É totalmente desarrazoado.
Podem responder de novo essas respostas padrão que continuarei fazendo réplicas, até onde me for permitido.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 15:50
Gilberto, entendemos seu ponto.
Havia também a opção do plano mensal, que não possui fidelidade. O plano anual foi escolhido por ter um valor mais vantajoso, justamente por estar vinculado a um período maior.
O direito de arrependimento de 7 dias foi garantido. Após esse prazo, passam a valer as condições do plano contratado.
Seguimos à disposição para suporte durante a vigência.
Atenciosamente,
Equipe Divulgador Inteligente
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 21:19
O caso não foi resolvido e apresentaram apenas respostas padrão .
Enquanto não mudarem essa previsão do contrato anual não ter possibilidade de rescisão com pagamento de multa continuarão tendo problemas.
Não contratem o divulgador inteligente.
Não tem nem metade das funcionalidades de outras ferramentas e não solucionam problemas básicos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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