Cancelamento
Em réplica
Campinas - SP
27/05/2025 às 12:33
ID: 218114267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o plano anual porque no ato do contrato eu não percebi que tinha a opção de mensal.
Foi solicitar o cancelamento da assinatura e me falaram que não faria o reembolso pois já tinha passado dos 7 dias. Porém eu não quero reembolso só quero cancelar a assinatura. Porém me falaram que não tem como cancelar pois eu fechei o plano anual e que tive um desconto por se tratar de um plano anual.
Eu sugeri a pagar a multa referente a esse desconto que tive já que eu acabei fechando o plano anual sem saber que tinha a opção de mensal.
Eles não aceitam eu pagar a multa cancelou apenas a renovação automática. Eu não aceito pagar uma assinatura que não uso. Eu quero que eles cancela o serviço e cancela também as próximas faturas.
Como podem ver no anexo não tem opção clara para escolher o plano mensal ou anual. No anexo consta também meu plano sendo válido até o dia 01/04/26 eles não cancelou a minha assinatura. Eles só cancela a próxima renovação.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 13:09
Olá, Pryscilla. Tudo bem?
Me chamo Kelly e serei responsável pelo seu atendimento por aqui.
Obrigada pelo seu contato. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer tudo de forma clara.
No momento da contratação, as opções de plano mensal e anual ficam visíveis no topo da página de planos. A escolha do plano anual é feita de forma opcional e com um desconto aplicado no valor total, justamente por se tratar de um compromisso mais longo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento com reembolso pode ser solicitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a compra. Depois desse período, o plano segue ativo até o fim da vigência.
Sua assinatura não será renovada automaticamente, conforme já solicitado, e o acesso ao serviço continuará ativo até a data final da assinatura anual (01/04/*******).
Seguimos à disposição para te ajudar no que for preciso durante todo o período da sua assinatura.
Atenciosamente,
Kelly | Equipe Divulgador Inteligente
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 19:08
Vocês não entendem que eu não estou solicitando reembolso e sim cancelamento do plano. Se for o caso eu pago a multa por cancelamento.
Réplica da empresa
28/05/2025 às 19:31
Olá, Pryscilla.
Entendemos seu posicionamento e agradecemos por continuar compartilhando seu ponto de vista.
Sabemos que você não está solicitando reembolso, e sim o cancelamento do plano. Porém, como sua assinatura foi feita no modelo anual com desconto promocional, o valor total do plano foi assumido no ato da contratação. Por isso, o sistema não permite o cancelamento antecipado com pagamento proporcional ou multa, mesmo com a sua sugestão de compensação.
Esse tipo de plano é diferente do mensal justamente por ser fechado com compromisso de 12 meses e pagamento integral.
Reforçamos que a renovação automática já foi cancelada, então não haverá novas cobranças após o término do seu plano em 01/04/*******.
Seguimos à disposição para auxiliar no uso da ferramenta durante esse período, e ficamos disponíveis para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Kelly | Equipe Divulgador Inteligente