Contratação de serviço com informações enganosas e cobrança adicional inesperada
Não resolvido
Barra do Piraí - RJ
08/06/2026 às 16:28
ID: 250820797
À
DIVULGADOR INTELIGENTE TECNOLOGIA E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA
CNPJ: 50.831.822/0001-92
Venho registrar minha total insatisfação com a forma como fui conduzido durante a contratação dos serviços oferecidos por essa empresa.
Ao contratar o plano disponibilizado na plataforma, fui posteriormente informado de que seria necessário realizar um upgrade para ter acesso aos disparos. A própria plataforma apresenta essa opção de contratação, levando o consumidor a acreditar que está adquirindo o serviço necessário para sua utilização.
Após a contratação, fui informado pelo atendimento de que eu não teria marcado determinada opção e que, por esse motivo, precisaria pagar mais R$ 189,00 para utilizar a funcionalidade desejada. Além disso, a justificativa apresentada foi de que essa informação estaria "clara no site", atribuindo a responsabilidade exclusivamente ao consumidor por não ter percebido a exigência, o que considero uma postura desrespeitosa e incompatível com uma relação transparente de consumo.
Entendo que as informações essenciais sobre limitações, cobranças adicionais e funcionalidades deveriam ser apresentadas de forma objetiva, clara e inequívoca antes da contratação, evitando qualquer interpretação que possa induzir o consumidor ao erro. Onde ao inés de api, marque para poder disparar ofertas.
Solicitei o cancelamento e o estorno do valor pago, porém fui informado de que, mesmo tendo realizado o pagamento via PIX, o reembolso levaria até 6 dias úteis. Considero esse prazo excessivo diante da situação apresentada e solicito que o estorno seja realizado imediatamente.
Diante dos fatos, solicito:
1. O estorno integral do valor pago de forma imediata;
2. Esclarecimentos formais sobre a política de contratação e cobranças adicionais;
3. A revisão da forma como as informações são apresentadas aos consumidores.
Informo ainda que realizei capturas de tela de todo o processo de contratação e das conversas mantidas com o suporte, as quais serão utilizadas para resguardar meus direitos.
Caso a situação não seja solucionada de forma adequada, avaliarei a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Thiago
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:55
Olá, Thiago.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Após análise do seu caso, verificamos que a contratação ocorreu em etapas distintas. Inicialmente foi adquirido o plano Ouro e, posteriormente, foi realizada uma migração para o plano Diamante, conforme solicitado.
A funcionalidade de automação de grupos e disparos via WhatsApp mencionada em sua reclamação não faz parte do plano Diamante padrão. Em nossa página de contratação, esse recurso é apresentado como um adicional opcional, identificado separadamente como "Recurso Extra Opcional", juntamente com a informação de sua cobrança adicional.
Dessa forma, não houve cobrança oculta ou alteração posterior das condições contratadas. O recurso desejado possui contratação própria e distinta do valor do plano principal.
Em relação ao cancelamento, sua solicitação foi prontamente atendida e o reembolso foi processado de acordo com os procedimentos operacionais e financeiros aplicáveis. O prazo informado pelo suporte refere-se ao processamento da devolução pelos meios de pagamento envolvidos, não representando negativa de reembolso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e registramos suas observações para avaliação interna e eventual aprimoramento da comunicação das funcionalidades e recursos disponíveis em nossos planos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Divulgador Inteligente
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:21
Não resolveram o problema, contimua oferecendo o serviço da mesma maneira, em pedaços sem ser claro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 16:41
Olá, Thiago.
Lamentamos que nossa resposta não tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que todas as informações relativas aos planos e recursos adicionais estavam disponíveis no momento da contratação, incluindo a identificação da funcionalidade mencionada como um recurso opcional contratado separadamente do plano principal.
Ainda assim, respeitamos sua percepção sobre a experiência e registramos seu feedback, que será considerado em nossos processos de comunicação e apresentação dos produtos.
Como informado anteriormente, o cancelamento foi realizado e o reembolso processado de acordo com os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso haja qualquer necessidade futura.
Equipe Divulgador Inteligente