Dificuldade no cancelamento de plano anual e cobrança integral indevida
Respondida
Cariacica - ES
24/09/2025 às 18:43
ID: 227743137
Fiz o plano anualmas não está mais funcionando como eu gostava, queria pagar uma multa e cancelar, mas eles não aceitam o cancelamento nem pagamento multa. Tem que pagar o valor anual inteiro mesmo sem usar
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 13:25
Prezada Sabrina,
Espero que você esteja bem. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.
Verificamos que você utilizava o plano mensal desde 25/11/******* e, em 26/05/*******, optou por migrar para o plano anual justamente por ele oferecer uma condição mais vantajosa com desconto. Nesse formato, o plano tem validade de 12 meses e o valor é integral, mesmo quando o pagamento é feito de forma parcelada no cartão.
Após os 7 dias da contratação, não é possível realizar o cancelamento com reembolso proporcional, mas sua assinatura continuará ativa até o final do período contratado para que você possa aproveitar todos os recursos da plataforma.
Sabemos que a escolha pelo plano anual é motivada pela economia no valor, mas ele também exige o compromisso com todo o período. Essa condição é importante para mantermos o equilíbrio e oferecer preços justos a todos os nossos clientes.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e ajudar você a aproveitar ao máximo sua assinatura.
Atenciosamente,
Ana | Suporte Divulgador Inteligente