Erro na validade da assinatura Divulgador Inteligente e falta de suporte para correção
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
04/03/2026 às 12:57
ID: 242298983
Erro na validade da minha assinatura Divulgador Inteligente
Sou assinante mensal do Divulgador Inteligente e minha assinatura anterior venceria no dia 27 de março.
Antes do vencimento, fiz a renovação para que a nova vigência fosse até 27 de abril, como ocorre normalmente em assinaturas mensais.
Porém, após o pagamento, o sistema atualizou minha validade para 03 de abril de 2026, encurtando o período que eu já tinha pago. Ou seja, perdi vários dias de acesso mesmo tendo pago o valor integral da mensalidade.
Entrei em contato pelo chat, que informou que o caso seria encaminhado ao financeiro. No financeiro, fui novamente redirecionada, e até o momento ninguém responde no WhatsApp para resolver a situação.
Fui prejudicada, pois:
Paguei o valor cheio da assinatura mensal
Tive a validade encurtada
Fiquei 24 dias sem o período correto de acesso que deveria ter sido contabilizado
Solicito a correção imediata da validade para 27 de abril, ou a compensação proporcional pelos dias reduzidos.
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:53
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Sua assinatura anterior estava ativa e com vencimento previsto para 27/03/2026. No entanto, no dia 04/03/2026 foi realizada uma nova contratação antecipada da assinatura.
Quando uma nova assinatura é contratada antes do término da anterior, o sistema inicia um novo ciclo a partir da data do novo pagamento, substituindo o ciclo anterior. Por isso, a nova vigência passou a ser de 04/03/2026 até 03/04/2026.
Ou seja, não houve erro no sistema ou cobrança indevida, ocorreu apenas a antecipação da renovação, que gera um novo período de assinatura a partir da data da compra.
De qualquer forma, entendemos que isso pode gerar dúvida e, para evitar qualquer insatisfação, nosso financeiro já iniciou o processo de reembolso do pagamento realizado, conforme consta em seu histórico.
Assim, sua assinatura seguirá ativa normalmente até 27/03/2026, e você poderá renovar próximo ao vencimento.
Nosso suporte permanece à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.
Atenciosamente,
Equipe Divulgador Inteligente
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 14:42
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9