Reembolso Negado para Divulgador Inteligente: Vindi Recusa Estorno Dentro do Prazo Legal
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:23
ID: 250384437
"Olá. Realizei uma compra do produto 'Divulgador Inteligente' no dia 26/05/2026, processada pela Vindi. Hoje, dia 02/06/2026, solicitei o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias à empresa vendedora. O suporte do produto recusou o estorno sob o protocolo *****, realizando uma contagem de prazo ilegal que viola o Artigo 132 do Código Civil (o qual determina a exclusão do dia de início da contagem). Como o prazo do Artigo 49 do CDC termina hoje (02/06), solicito que a Vindi, como processadora do pagamento e responsável solidária, intervenha e realize o estorno imediato do valor para evitar a abertura de reclamação formal no Procon e Banco Central."
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:31
Olá José Silva,
Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a assinatura contratada refere-se a um serviço digital, cujo acesso é disponibilizado imediatamente após a confirmação do pagamento, permitindo a utilização da plataforma desde o momento da contratação.
Ainda assim, após análise do seu caso e buscando uma solução amigável, realizaremos o reembolso integral do valor pago. O estorno será processado conforme as regras da operadora do cartão, podendo o prazo de visualização do crédito variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Divulgador Inteligente